长三角地区电商新能源接受度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区电商平台新能源产品（如电动汽车、充电桩、储能设备等）接受度与客户满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对相关产品的认知、购买体验及未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

其他地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您是否通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买或了解过新能源产品？

是，购买过

是，了解过但未购买

否，从未

Q4:您主要通过哪些渠道了解新能源产品信息？（可多选）

电商平台（商品详情页/直播）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

品牌官方网站/App

汽车/科技资讯网站

朋友/家人推荐

线下门店/车展

其他

Q5:您对在电商平台购买新能源产品的整体信任度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:请对您在电商平台浏览新能源产品时，信息的清晰度与全面性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在电商平台选购新能源产品时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品价格与优惠

品牌知名度与口碑

产品性能参数（如续航、功率）

用户评价与晒单

售后服务政策（如保修、退换）

物流配送速度与安装服务

平台提供的金融分期方案

其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐通过电商平台购买新能源产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果您在电商平台购买过新能源产品，对实际收到的产品与线上描述的符合度是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未购买过

Q10:您对电商平台提供的售后安装、调试或激活服务的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过此服务

Q11:您认为当前电商平台在新能源产品销售上，最大的短板或需要改进的地方是？

产品信息不够透明/专业

售后服务跟不上（安装、维修）

物流配送体验差

缺乏线下体验结合

价格缺乏优势

金融支持方案不足

没有明显短板

Q12:您未来1-2年内，是否有计划通过电商平台购买新能源产品？

是，计划购买

不确定，需要观望

否，不计划

Q13:哪些因素会促使您未来在电商平台下单购买新能源产品？（可多选）

更大力度的价格优惠或补贴

更完善的“线上购+线下服务”一体化

更透明的产品对比与评测信息

更可靠的品牌官方旗舰店入驻

更灵活的试用或退换货政策

更便捷的充电桩/安装报装对接服务

其他

Q14:您认为“直播带货”形式对您购买新能源产品的决策影响大吗？

影响很大，会看直播下单

有一定影响，会参考直播信息

影响较小，主要看其他信息

完全没有影响

Q15:对于电商平台如何更好地销售和服务新能源产品，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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