广州市电商新能源接受度与服务质量调查

广州市电商新能源接受度与服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市电商平台新能源产品（如新能源汽车、充电桩、储能设备等）接受度与相关服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解市场需求，提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否了解或听说过电商平台销售的新能源产品（如新能源汽车、充电桩等）？

非常了解

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q2:您是否曾在电商平台（如天猫、京东、拼多多等）上购买或浏览过新能源产品？

购买过

浏览过但未购买

从未浏览或购买

Q3:如果您考虑在电商平台购买新能源产品，主要吸引您的因素是？（可多选）

价格优惠/促销活动

产品信息透明/参数详细

用户评价与口碑

品牌官方旗舰店/正品保障

配送与安装服务

售后保障政策

其他

Q4:您对电商平台提供的关于新能源产品的信息（如参数、性能、政策等）清晰度和准确度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注过

Q5:您认为电商平台在新能源产品的咨询与售前服务（如在线客服、产品对比等）方面表现如何？

非常专业及时

比较专业

一般

响应较慢或不专业

未使用过相关服务

Q6:如果购买，您对电商平台提供的配送、安装（如充电桩）等线下履约服务的信任度有多高？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:您对电商平台新能源产品售后服务的哪些方面最为关注？（可多选）

退换货政策

产品质量保修

安装/使用指导

故障维修响应速度

配件供应

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台购买新能源产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为目前电商平台在销售新能源产品时，最大的障碍或不足是什么？

产品体验缺失（无法实地看车/试用）

大额支付安全性顾虑

线下安装及售后服务体系不完善

政策与补贴信息不清晰

产品选择不够丰富

没有明显障碍

Q10:您是否关注过电商平台上的新能源产品（如汽车）的金融分期或租赁服务？

关注并使用过

关注但未使用

未关注

Q11:您认为电商平台在推广新能源产品时，应重点加强哪方面的宣传？

产品技术优势与环保价值

使用成本与节能效益

政府补贴与优惠政策

用户真实口碑与案例

完善的售后服务体系

Q12:您居住在广州市哪个区？

荔湾区

越秀区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

不便透露

Q13:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划1年内购买

计划1-3年内购买

暂无计划

不确定

Q15:对于电商平台提升新能源产品的购物体验和服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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