杭州市电商保险购买意愿与福利满意度调查

杭州市电商保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是杭州市电商保险市场研究团队。本次调查旨在了解杭州市居民对电商保险的购买意愿及对现有福利保障的满意度。您的回答将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:3. 您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:4. 如果您购买过电商保险，您购买过哪些类型？（可多选，若未购买请跳过）

运费险

账户安全险

手机碎屏险

健康险（如百万医疗险）

意外险

宠物险

退货运费险

其他

Q5:5. 您主要通过何种渠道了解保险产品信息？

电商平台推送/广告

保险公司官网/APP

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

银行或理财平台

其他

Q6:6. 请对您最近一次在电商平台购买保险的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:7. 在电商平台购买保险时，您最看重以下哪个因素？

价格便宜/性价比高

购买流程简单快捷

产品条款清晰易懂

品牌信誉与可靠性

理赔服务便捷高效

其他

Q8:8. 您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台购买保险？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:9. 您认为目前电商平台提供的保险产品，其保障范围是否足够满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q10:10. 您对电商保险的哪些方面感到满意？（可多选）

价格透明，无隐藏费用

投保流程数字化，方便快捷

产品选择多样，便于比较

客服响应及时

理赔流程线上化，效率高

均不满意

Q11:11. 您对电商保险的哪些方面感到担忧或不满意？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

担心个人信息安全

理赔条件苛刻，成功率低

售后服务（如咨询、变更）不便

对线上核保/健康告知的可靠性存疑

品牌信任度不足

无担忧

Q12:12. 未来一年内，您是否有计划通过电商平台购买新的保险产品？

是，计划购买

否，没有计划

不确定，视情况而定

Q13:13. 如果有计划购买，您未来可能考虑哪些类型的保险？（可多选）

健康医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如家财险）

旅行保险

人寿保险

养老保险

其他

Q14:14. 您认为电商平台提供的保险相关“福利”（如免费体验、优惠券、积分兑换等）对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是主要考虑因素

有一定影响，会参考

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q15:15. 请对您所了解的电商保险相关“福利”（如免费体验、优惠活动）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:16. 对于电商平台如何改进保险产品或服务，以更好地满足您的需求，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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