南京市电商汽车购买意愿与服务质量调查

南京市电商汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市电商汽车购买意愿与服务质量的市场调查。本问卷旨在了解您对通过线上平台购买汽车的意愿及相关服务体验的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及服务改进。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来1年内购买

否，暂无购买计划

Q3:您通常通过哪些渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/App

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线下4S店/车展

亲友推荐

其他

Q4:您是否考虑过或了解过通过电商平台（如品牌官网、天猫/京东旗舰店、直播带货等）购买汽车？

非常了解并认真考虑过

了解一些，但持观望态度

听说过，但不太了解

完全没听说过或不考虑

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台购买汽车？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q6:如果您考虑通过电商平台购车，哪些因素对您最重要？（可多选）

价格透明与优惠力度

车辆信息展示的全面性与真实性

在线咨询/客服的专业性与响应速度

购车流程的便捷性（如下单、金融、保险）

物流配送与交车服务的可靠性

售后保障与维修服务的承诺

用户评价与口碑

其他

Q7:您认为电商平台购车最大的顾虑或障碍是什么？

无法实地体验车辆（看、摸、试驾）

担心车辆质量与描述不符

对线上支付与资金安全不放心

担心物流、交车及后续上牌手续复杂

售后服务缺乏保障或不便

没有此类顾虑

Q8:请评价您对当前主流电商平台（如天猫、京东等）提供的汽车相关服务（如信息查询、预约试驾、在线咨询）的信任度。

分数

标签

Q9:您认为电商平台提供的“线上下单+线下提车/交付”模式是否吸引您？

非常吸引，是理想的购车方式

比较吸引，但需要更多保障

一般，没有特别感觉

不吸引，更倾向于传统方式

Q10:您希望电商平台在购车流程中提供哪些增值服务？（可多选）

在线VR/AR看车

专业主播/顾问一对一讲解

更灵活的金融贷款方案

一站式保险与上牌服务

旧车在线估价与置换

预约深度试驾上门服务

购车后会员权益/积分

其他

Q11:如果电商平台提供与传统4S店同价，但附赠额外礼品或服务，您的购买意愿会如何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

反而降低（担心礼品或服务价值不高）

Q12:对于提升电商汽车购买体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您未来1-3年内是否有购车或换车计划？

是，计划购买新车

是，计划置换现有车辆

否，暂无计划

Q14:您计划购车的预算范围大致是多少？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q15:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:您目前在南京市的居住区域是？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

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