华南地区医疗健康品牌忠诚度市场调研

华南地区医疗健康品牌忠诚度市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区医疗健康品牌的市场调研，旨在了解您的品牌认知与选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务大众。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在哪个城市？

广州市

深圳市

佛山市

东莞市

珠海市

中山市

惠州市

江门市

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您或您的家人是否使用过以下哪类医疗健康服务或产品？（可多选）

综合医院/专科医院门诊

社区医院/诊所

线上问诊/互联网医疗平台

连锁药店购药

健康体检中心

康复理疗/中医养生机构

健康管理APP/可穿戴设备

其他

Q4:在您选择医疗机构时，下列哪个因素对您的决策影响最大？

医生/专家的专业水平与口碑

医疗设备与技术先进性

地理位置便利性

服务态度与环境

医保报销/费用价格

亲友/同事推荐

品牌知名度

Q5:您是否对某个特定的连锁医院、体检中心或诊所品牌有持续偏好（例如，会优先选择它）？

是，有非常明确的偏好品牌

是，但偏好不强烈，视情况而定

否，主要根据具体需求临时选择

没有特别关注品牌

Q6:请为您最常使用或最信任的医疗健康品牌（如中山一院、美年大健康、海王星辰等）在“专业可靠”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用或最信任的医疗健康品牌在“服务体验（如挂号、导诊、环境）”方面的表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用/最信任的医疗健康品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解医疗健康品牌的信息？（可多选）

亲友/同事口碑推荐

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

医疗机构官网/APP

线下广告（如地铁、公交站牌）

健康科普文章/视频

医生/专家推荐

其他

Q10:如果一家您信任的医疗品牌推出了新的健康管理服务（如家庭医生套餐、线上健康课程），您愿意尝试吗？

非常愿意，会第一时间关注

愿意，但需要详细了解后再决定

一般，没有特别兴趣

不愿意，更习惯传统服务模式

Q11:哪些因素会促使您更换或尝试新的医疗健康服务品牌？（可多选）

现有品牌服务体验下降

新品牌有更权威的专家

新品牌价格更具优势/有优惠

新品牌地理位置更方便

新品牌提供更先进的诊疗技术

受到亲友的强烈推荐

品牌负面新闻/口碑变差

其他

Q12:您认为目前华南地区医疗健康品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是？

提升诊疗效果与医疗质量

优化服务流程，减少等待时间

加强医患沟通与人文关怀

提供更透明合理的价格体系

利用数字化技术提升便利性（如线上复诊、报告查询）

加强品牌宣传与健康教育

建立会员/积分等长期回馈体系

Q13:请写下您心目中印象最好或最想点赞的某个具体医疗健康机构或品牌名称，并简述原因。（如无，可填“无”）

填空1

Q14:对于提升医疗健康服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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