长三角地区医疗健康品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区医疗健康品牌忠诚度与福利满意度的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:1. 您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

其他

Q2:2. 在过去一年中，您主要使用或关注的是哪一类医疗健康品牌/服务？

综合医院/医疗集团

专科医院/诊所（如牙科、眼科）

连锁药店/医药零售

健康管理/体检中心

在线医疗/互联网医院

医疗器械/健康设备品牌

其他

Q3:3. 您选择该品牌/服务的最主要原因是？

医疗技术/专业水平高

地理位置便利

服务态度好/体验佳

价格合理/医保覆盖

品牌声誉好/亲友推荐

有会员/积分等福利体系

其他

Q4:4. 总体而言，您对该品牌/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:5. 您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:6. 您是否是该品牌/服务的注册会员或参与了其忠诚度计划（如积分、会员卡等）？

是，我是活跃会员

是，但不常使用

否，但我了解

否，完全不了解

Q7:7. 如果您是会员，您曾使用过或了解哪些会员福利？（可多选）

挂号/预约优先

诊疗费用折扣

积分兑换礼品或服务

专属健康顾问

会员专属活动/讲座

免费体检项目

合作商家优惠

其他

不适用/不了解

Q8:8. 您对这些会员福利的实用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:9. 您认为该品牌/服务的会员福利对提升您的忠诚度有多大影响？

影响很大，是主要选择原因

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看医疗质量

完全没有影响

不适用/非会员

Q10:10. 除了现有福利，您还希望获得哪些类型的增值服务或福利？（可多选）

更全面的健康保险合作

家庭医生/长期健康管理

线上复诊/药品配送优惠

心理健康咨询服务

运动健身课程或合作

营养膳食指导

就医绿色通道

其他

Q11:11. 您通常通过什么渠道了解该品牌/服务的活动或福利信息？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/服务号

短信/电话通知

线下门店宣传

亲友告知

社交媒体（如微博、小红书）

其他

Q12:12. 您对该品牌/服务的信息推送及时性与清晰度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:13. 当您有新的医疗健康需求时，您会优先考虑再次选择该品牌吗？

一定会，是我的首选

很可能会，除非有重大不便

可能会，会和其他品牌比较

不太会，想尝试新品牌

一定不会

Q14:14. 哪些因素最可能导致您更换或尝试其他医疗健康品牌？（可多选）

医疗效果未达预期

服务态度差/体验不佳

价格过高/收费不透明

地理位置变更

亲友推荐了更好的选择

其他品牌提供了更具吸引力的福利

其他

Q15:15. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:16. 为了持续改善，您认为该品牌/服务在提升客户忠诚度方面最应加强的是？

提升核心医疗技术与质量

优化服务流程与就诊体验

设计更丰富、实用的会员福利

加强医患沟通与健康管理

提供更透明、合理的价格体系

其他

Q17:17. 请留下您对该医疗健康品牌/服务在福利或忠诚度计划方面的具体意见或建议：

填空1

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