广州市医疗健康使用障碍产品调研

广州市医疗健康使用障碍产品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于广州市居民在医疗健康产品使用过程中遇到的障碍调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，改进产品设计。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前居住的广州市区是？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q3:在过去一年中，您使用医疗健康相关产品（如血压计、血糖仪、健康APP、智能手环、助听器等）的频率大约是？

每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用（一年几次）

从未使用过

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买医疗健康产品？（可多选）

医院或诊所推荐

药店

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

亲友推荐

社交媒体/广告

线下实体店（非药店）

其他

Q5:整体而言，您对目前市面上医疗健康产品的易用性满意程度如何？（0分表示非常不满意，非常难用；10分表示非常满意，非常易用）

选项1

Q6:在使用医疗健康产品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

产品操作过于复杂

说明书难以理解

产品界面（如APP）不友好

设备连接（如蓝牙）困难

数据不准确或不可靠

售后服务不佳

价格过高

产品设计不符合人体工学（如握持不便）

语言/文字障碍（如全英文界面）

其他

Q7:您认为产品操作复杂，主要问题在于？

按键/功能太多

菜单层级太深

交互逻辑不直观

缺乏必要的提示或引导

其他

Q8:当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

自己研究说明书

上网搜索解决办法

联系客服或售后

向亲友求助

放弃使用该功能或产品

其他

Q9:您对解决使用障碍的渠道（如客服、在线教程）的有效性满意吗？（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些功能对提升老年人群体的产品易用性最为重要？（可多选）

大字体、大图标显示

语音播报与提示

一键式简单操作

紧急呼叫/求助功能

远程家人协助功能

清晰的语音指导

其他

Q11:您是否愿意为“更易用、无障碍设计”的医疗健康产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:请描述一次您或您的家人因产品设计问题（如字体太小、操作太复杂）而导致使用失败或不便的具体经历。

填空1

Q13:您认为目前市场上的医疗健康产品，在满足残障人士（如视障、听障、行动不便）需求方面做得如何？

做得很好，考虑周全

一般，部分产品有考虑

做得不够，很少考虑

完全没考虑

不了解

Q14:您希望未来医疗健康产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

简化操作流程

提供多语言支持

增强智能辅助（如AI语音助手）

改善人机交互界面

提供更完善的售后服务与指导

加强产品耐用性和可靠性

设计更符合不同人群的生理特点

降低价格

其他

Q15:您是否了解过“通用设计”或“包容性设计”的概念？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q16:对于在广州市推广和普及更易用的医疗健康产品，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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