成都市居民医疗健康支付习惯与渠道调研

成都市居民医疗健康支付习惯与渠道调研

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解成都市居民在医疗健康领域的支付习惯与渠道偏好，以便为优化相关服务提供参考，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前或最近一次在成都的就医类型是？

综合/专科医院门诊

社区医院/卫生服务中心

专科诊所/牙科/眼科等

中医馆/理疗机构

线上互联网医院

过去一年内未在成都就医

Q3:在过去一年中，您主要通过哪些渠道为个人或家庭的医疗健康服务付费？（可多选）

医院/诊所现场窗口/自助机（现金/刷卡）

医院/诊所官方APP/小程序

支付宝/微信支付（扫院内二维码）

医保电子凭证直接结算

商业保险APP/小程序直赔

银行APP/网银转账

其他第三方健康平台（如平安好医生等）

Q4:在以上支付渠道中，您最常使用的是哪一种？

医院/诊所现场窗口/自助机（现金/刷卡）

医院/诊所官方APP/小程序

支付宝/微信支付（扫院内二维码）

医保电子凭证直接结算

商业保险APP/小程序直赔

银行APP/网银转账

其他第三方健康平台

Q5:请评价您对目前最常使用的医疗支付渠道的整体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您选择该支付渠道的主要原因是？（可多选）

操作方便快捷

支持医保报销

支持商业保险直赔

无需排队/节省时间

支付安全有保障

有优惠/积分活动

习惯使用，无需改变

Q7:您是否已激活并使用成都的医保电子凭证进行就医结算？

是，经常使用

是，但偶尔使用

已激活但从未使用过

未激活，不了解

非成都医保参保人员

Q8:您向亲友推荐使用医保电子凭证进行医疗支付的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q9:您是否购买过商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，且已使用过理赔服务

是，但尚未使用过理赔

没有购买

Q10:如果您使用过商业保险理赔，您通常通过哪些渠道提交理赔申请或进行直付？（可多选）

保险公司柜台

保险代理人/经纪人协助

保险公司官方APP/小程序

第三方保险服务平台（如支付宝保险、微保）

医院内设的保险服务点

未使用过相关服务

Q11:您对商业健康保险与医疗支付系统（如医院、医保）的衔接便利性评价如何？

非常便捷，信息打通好

比较便捷，但仍有改进空间

一般，流程较为繁琐

不便捷，需要多次提交材料

不了解/未使用过

Q12:您希望未来在医疗支付方面获得哪些改进或新增服务？（可多选）

更全面的医保线上支付与查询

商业保险与医保一站式结算

更多支持信用支付/先诊疗后付费

家庭账户统一管理支付

个性化健康消费分析与提醒

更多支付优惠或健康激励

其他

Q13:您是否使用过“先诊疗后付费”或医疗信用支付服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

没听说过

Q14:您对个人医疗健康支付信息的安全性和隐私保护有多大信心？（1分为毫无信心，5分为非常有信心）

分数

标签

Q15:您通常通过什么途径了解新的医疗支付渠道或服务？

医院/诊所宣传

支付宝/微信等平台推送

新闻媒体/网络报道

亲友推荐

保险公司推荐

很少主动关注

Q16:对于成都市未来医疗健康支付体系的建设与发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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