杭州市医疗健康支付习惯可行性调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民医疗健康支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与需求，以期为未来医疗服务优化提供参考。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q3:您过去一年内，因健康问题前往医疗机构（如医院、诊所）就诊的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:在最近一次医疗支付中，您主要使用了以下哪种支付方式？

医保卡/电子医保凭证直接结算

支付宝/微信支付（自费部分）

银行卡/信用卡支付

现金支付

商业保险直付/理赔

其他

Q5:在支付医疗费用时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性（如扫码、刷脸）

支付安全性

是否支持医保报销

是否支持分期付款

是否有支付优惠（如红包、积分）

支付流程是否清晰易懂

其他

Q6:您对目前杭州市医保电子凭证（在支付宝/微信等平台使用）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q7:您是否使用过“先诊疗后付费”或类似的医疗信用支付服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q8:如果推出一项针对大额医疗费用的免息分期付款服务，您的使用意愿如何？

非常愿意使用

可能会尝试

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望未来的医疗支付平台整合哪些功能？（可多选）

医保与自费费用一键合并支付

商业保险快速理赔对接

个人健康账户（如历年医保余额）管理

医疗费用明细与历史记录查询

用药提醒与在线购药支付

家庭成员代付功能

其他

Q10:您对通过手机APP或小程序完成从挂号、诊疗到支付全流程的接受度如何？

完全接受，非常方便

比较接受，但有些环节仍需人工

一般，更习惯传统方式

不太接受，担心操作复杂或安全

完全不能接受

Q11:您是否为自己或家人购买了商业健康保险（如重疾险、医疗险）？

是，已购买

否，但计划购买

否，暂无计划

不清楚

Q12:如果商业健康保险能够与医院支付系统直接打通，实现“理赔直付”（患者无需垫付），这对您的就医选择影响大吗？

影响很大，会优先选择支持该服务的医院

有一定影响，会作为重要参考

影响不大，主要看医疗水平

完全没有影响

Q13:总体而言，您对当前在杭州就医的支付体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前医疗支付流程中，最需要改进的环节是？

挂号预约时的费用预付

门诊缴费排队等候时间

医保报销比例与范围透明度

检查、取药等多环节多次缴费

出院结算手续复杂度

线上支付渠道的稳定性与兼容性

其他

Q15:对于未来杭州市医疗健康支付的创新发展（如基于信用的支付、家庭共济支付优化等），您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/求职中

其他

Q18:您个人每月税后收入大致属于以下哪个区间？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

杭州市医疗健康支付习惯可行性调研

介绍

本模板旨在调研杭州市居民医疗支付习惯。帮助您了解支付偏好、评估服务需求、分析改进方向，适合医疗机构、医保部门和金融科技公司优化本地医疗服务与支付体验。

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