广州市医疗健康购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品购物渠道偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对不同购买渠道的使用习惯、评价及需求，以期为优化相关服务提供参考。您的回答将完全匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否居住在广州市？

是，常住

否，临时居住/工作

否，非广州市居民

Q4:您过去一年内购买过哪些类型的医疗健康产品？（可多选）

处方药

非处方药（如感冒药、肠胃药）

营养保健品（如维生素、钙片）

医疗器械（如血压计、血糖仪）

家用护理产品（如口罩、消毒液、创可贴）

中药/滋补品

其他

Q5:您通常通过以下哪些渠道购买医疗健康产品？（可多选）

线下实体药店（如连锁药店、单体药店）

医院/社区卫生服务中心药房

大型综合超市/百货内的药品专柜

线上医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

品牌官方线上商城/APP

社区团购/微信群

其他线上平台（如美团买药、饿了么送药）

其他

Q6:在上述购买渠道中，您最常使用的是哪一个？

线下实体药店

医院/社区卫生服务中心药房

大型综合超市/百货内的药品专柜

线上医药电商平台

品牌官方线上商城/APP

社区团购/微信群

其他线上即时配送平台

其他

Q7:总体而言，您对您最常使用的这个购买渠道的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您选择线上购买医疗健康产品的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

产品种类丰富，选择多

配送上门，省时省力

可以方便地查询药品信息和用户评价

线下药店缺货时作为补充

其他

Q9:您选择线下实体药店购买医疗健康产品的主要原因是什么？（可多选）

可以即时获得产品，无需等待

有药师/店员提供专业咨询

更信任实体店的药品质量

可以亲眼看到、触摸产品

习惯性消费

医保支付方便

其他

Q10:在购买处方药时，您更倾向于哪种方式？

直接在线下医院药房或指定药店凭处方购买

通过线上平台上传处方后购买并配送

无所谓，哪种方便选哪种

不购买处方药

Q11:您认为线上购买医疗健康产品时，最大的顾虑或障碍是什么？

担心药品/产品质量和安全

配送时效不稳定

无法获得及时的用药咨询

医保支付不便

个人信息泄露风险

售后服务（如退换货）困难

没有顾虑

Q12:您认为线下实体药店最需要改进的方面是什么？

药品价格

店员/药师的专业服务水平

店内环境与布局

商品种类与库存

营业时间

支付便利性（如支持移动支付）

其他

Q13:基于您整体的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最满意的那个医疗健康产品购买渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来医疗健康购物渠道能提供哪些增值服务或功能？（可多选）

在线药师实时咨询服务

个性化的健康管理方案推荐

用药提醒与追踪服务

家庭常备药一键补货

慢病管理专属服务包

更便捷的医保在线支付

定期健康知识科普

其他

Q15:您每月在医疗健康产品上的平均花费大约是多少？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q16:您是否关注或使用过“互联网医院”的在线问诊及开药服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道这个服务

Q17:对于优化广州市的医疗健康产品购买环境与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐