华东地区医疗健康购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于华东地区居民在医疗健康产品（如药品、保健品、医疗器械、个人护理等）购物渠道偏好及服务质量感知的调查研究。本问卷旨在了解您的消费习惯与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。您的回答对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您购买医疗健康产品（如非处方药、维生素、医疗器械、个人健康护理品等）的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度几次

每年几次

几乎不购买

Q4:您通常通过哪些渠道购买医疗健康产品？（可多选）

线下实体药店（如连锁药店、单体药店）

医院/诊所药房

大型综合超市/百货内的药品专柜

品牌专卖店/体验店

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直医药健康电商平台（如阿里健康、京东健康）

社区团购/社群购买

海外代购

其他

Q5:在您选择购物渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

产品价格与促销力度

产品的真实性与质量保障

购买的便捷性与配送速度

专业的药学服务与咨询

产品品牌的知名度与信誉

售后服务与退换货政策

Q6:请对您最常使用的线下实体药店（如连锁药店）的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请具体说明您对线下实体药店服务最满意或最不满意的一点是什么？（例如：药师专业度、购药环境、等待时间等）

填空1

Q8:请对您最常使用的在线医药电商平台（如阿里健康、京东健康等）的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请具体说明您对在线医药电商平台服务最满意或最不满意的一点是什么？（例如：物流速度、产品描述真实性、客服咨询、隐私保护等）

填空1

Q10:当购买处方药或需要专业建议的保健品时，您更倾向于选择哪种渠道？

线下医院药房，有医生/药师当面指导

线下实体药店，有驻店药师咨询

在线平台，通过在线问诊后购买

在线平台，自行根据说明购买

视具体情况而定

Q11:您认为当前在线购买医疗健康产品，主要存在哪些顾虑或风险？（可多选）

产品质量与真伪难以保障

物流配送不及时或损坏

缺乏专业的用药指导

个人健康信息隐私泄露

售后服务（退换货）困难

价格不透明或虚高

没有明显顾虑

Q12:您是否使用过“在线问诊+药品配送”的一体化服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q13:基于您整体的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最满意的那个医疗健康产品购买渠道？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:未来一年，您预计在医疗健康产品上的支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望未来医疗健康购物渠道在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

提供更个性化、精准的健康产品推荐

加强线上线下融合（如线上下单，门店自提/咨询）

提升药师/健康顾问的在线即时咨询服务

增加更多权威的健康知识科普内容

优化慢性病患者的长期用药管理服务

推出更灵活的会员计划与健康积分体系

加强冷链药品、特殊药品的配送保障

Q16:您是否愿意为了获得更专业的健康咨询和更可靠的产品质量，而支付比普通渠道稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于构建一个更值得信赖、服务更周全的医疗健康购物环境，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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