深圳市金融保险使用习惯与满意度调查

深圳市金融保险使用习惯与满意度调查

尊敬的深圳市民，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民金融保险使用习惯与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的金融保险产品使用情况、服务体验及潜在需求。您的宝贵意见将有助于金融机构优化产品与服务，更好地满足市民需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业属于以下哪个领域？

信息技术/互联网

金融/保险/证券

制造业/工业

教育/科研

医疗/卫生

贸易/零售/服务业

政府/公共事业

自由职业/个体经营

学生

其他

Q3:您个人目前持有的金融保险产品主要有哪些类型？（可多选）

人寿保险（含重疾、医疗、意外）

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

银行存款/理财产品

基金/股票

信用卡/消费贷款

以上都没有

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

朋友/家人推荐

线下广告/宣传活动

其他

Q5:您平均每年在金融保险产品上的支出约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定/没计算过

Q6:请对您目前持有的主要金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，目前深圳市金融保险服务的便利性如何？

非常便利，线上线下渠道丰富

比较便利，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

不太便利，渠道有限或效率低

非常不便利

Q8:您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前使用的保险公司或金融机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在选择金融保险产品时，最看重哪些因素？

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

费用（保费、手续费等）

售后服务与理赔便捷性

销售人员的专业度

购买流程的简便性

产品的灵活性（如可中途调整）

其他

Q10:过去一年中，您是否遇到过金融保险服务方面的不愉快体验（如销售误导、理赔纠纷、服务响应慢等）？

是，且未妥善解决

是，但已解决

否，没有遇到过

记不清了

Q11:请对深圳市金融保险机构的数字化服务水平（如APP体验、在线客服、智能投顾等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您希望未来金融机构在哪些方面进行改进或提供更多服务？

提供更个性化、定制化的产品

简化理赔和业务办理流程

加强消费者教育和信息透明

提升线上平台的功能与稳定性

提供更优质的线下顾问服务

推出更多普惠型、低成本产品

加强数据安全与隐私保护

其他

Q13:您对利用人工智能、大数据等技术提供更精准的金融保险服务（如个性化定价、风险预警）持何种态度？

非常欢迎，乐于尝试

谨慎乐观，需要观察

无所谓，看实际效果

比较担忧隐私和安全问题

完全反对

Q14:对于深圳建设成为更具影响力的国际金融中心，您在金融保险服务方面还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:您未来一年内是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（如更换产品）

否，维持现状

不确定

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