南京市金融保险使用习惯与渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市居民金融保险产品使用习惯及渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您的金融行为与偏好，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。您的回答对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前最主要的个人金融需求是？

储蓄/理财

贷款（如房贷、车贷、消费贷）

保险保障（如寿险、健康险、财产险）

投资（如股票、基金）

支付/转账

暂无明确需求

Q3:您目前持有或使用过以下哪些金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

商业健康/医疗保险

人寿保险

车险

财产保险（如家财险）

基金

股票

信用卡

消费贷款

住房贷款

Q4:在获取金融/保险产品信息时，您最常使用的渠道是？

银行/保险公司线下网点

银行/保险公司官方网站或APP

微信/支付宝等第三方平台

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度）

Q5:对于通过手机银行APP办理金融业务，您的使用满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您购买保险产品时，最主要的决策依据是？

产品性价比（保障范围与价格）

品牌信誉与公司实力

销售人员的专业讲解与推荐

朋友/家人的推荐

线上平台的用户评价与测评

广告宣传

Q7:您认为线上渠道（如APP、网站）办理金融/保险业务的优势有哪些？（可多选）

方便快捷，随时随地

产品信息透明，便于比较

费率或收益可能更优

无需与销售人员面对面沟通

操作流程清晰

客服响应及时

Q8:您认为线下渠道（如银行网点、保险代理人）办理金融/保险业务的优势有哪些？（可多选）

服务体验更亲切、人性化

可获得更专业、详细的讲解

信任感更强

办理复杂业务（如大额贷款、理赔）更放心

可以当场解决疑问

有实体凭证，感觉更踏实

Q9:您最近一次购买或咨询保险产品是通过哪种渠道？

保险公司官方APP/网站

支付宝/微信等第三方平台

保险代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

电话销售

从未购买或咨询过

Q10:您对金融/保险机构推送的营销信息（如短信、APP推送、电话）的态度是？

欢迎，有助于了解新产品和优惠

视情况而定，对感兴趣的内容会关注

一般，偶尔会看

反感，觉得是骚扰

通常会屏蔽或忽略

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的银行或保险公司的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:在办理贷款业务时，您更倾向于选择哪种渠道？

直接去银行网点咨询办理

通过银行手机APP在线申请

通过第三方金融平台（如支付宝借呗、京东金条）

通过贷款中介或经纪人

尚无贷款经验

Q13:您在选择金融/保险服务提供商时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌知名度和信誉

产品的收益率或性价比

服务的便捷性与效率

客户服务的质量与响应速度

数字化体验（APP是否好用）

线下网点的覆盖与便利

安全性（资金与信息安全）

Q14:您平均每月使用手机银行或金融类APP的次数大约是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不使用

Q15:对于南京市金融/保险机构在服务渠道或产品创新上，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来尝试通过人工智能客服或智能投顾来办理业务或获取建议？

非常愿意尝试

可以考虑，取决于其准确性和实用性

持观望态度

更倾向于人工服务

完全不考虑

Q17:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q18:您目前所处的职业状态是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员（含国企、私企、外企）

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

南京市金融保险使用习惯与渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集南京市居民金融保险产品使用习惯与渠道偏好的数据。帮助您了解用户需求、评估渠道效果、分析决策因素，适合金融机构、保险公司和市场研究机构优化产品设计与服务策略。

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