华东地区金融保险消费偏好与品牌认知调查

华东地区金融保险消费偏好与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区居民金融保险消费偏好与品牌认知的学术调研。本问卷旨在了解您在金融保险产品选择、品牌认知及服务体验方面的真实看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的回答对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您目前居住或工作在华东地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有以下任一金融保险产品？（如有多项，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财类保险（如年金险、分红险）

其他（如意外险）

目前没有购买任何保险产品

Q4:您在选择金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌知名度与信誉

产品性价比（保费与保障范围）

保险条款清晰易懂

理赔服务效率与口碑

销售人员的专业度

线上服务的便捷性（如APP、小程序）

亲友推荐

公司背景与实力

Q5:总体上，您向朋友或同事推荐您当前主要使用的保险公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP/线下网点）

银行渠道

保险代理人/经纪人

互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友介绍

其他

Q7:请对您主要接触的保险公司在“理赔服务体验”方面的满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:提到“保险品牌”，您脑海中首先浮现的是哪几个品牌？（请选择最多3个）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

众安保险

其他互联网保险品牌

其他（请注明）

Q9:您认为上述品牌中，哪个在“创新与科技感”（如智能理赔、数字化服务）方面给您印象最深？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

众安保险

其他互联网保险品牌

都不太了解/无明显印象

Q10:您未来一年内是否有计划购买或增加新的保险保障？

是的，有计划

暂时没有计划，但会关注

完全没有计划

不确定

Q11:如果您有计划购买，您可能会优先考虑哪些类型的保险？（可多选）

补充医疗保险/重疾险

养老保险/年金险

家庭财产保险

意外伤害保险

投资连结保险

其他

Q12:您对保险公司使用人工智能、大数据等技术提供个性化产品推荐和服务持何种态度？

非常欢迎，能提升效率和体验

比较接受，但担心隐私和安全

持观望态度，效果有待观察

不太接受，更信赖人工服务

无所谓

Q13:请对您主要接触的保险公司在“客户服务响应速度”（如咨询、投诉处理）方面的满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您认为当前金融保险行业在服务消费者方面，最需要改进的一点是什么？（例如：条款透明度、销售误导、理赔流程等）

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与保险公司举办的客户体验官、产品共创等活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全没兴趣

Q16:对于未来理想的金融保险服务，您有什么样的期待或设想？（选填）

填空1

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