郑州市金融保险消费偏好与客户满意度调查

郑州市金融保险消费偏好与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是郑州市金融保险市场研究团队。为了深入了解郑州市居民在金融保险领域的消费习惯与需求，持续提升服务质量，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:您的个人月均收入（或可支配金额）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前持有或购买过哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

基金

股票

商业健康/医疗险

人寿/意外险

车险

财产险（如家财险）

养老保险/年金

其他（请注明）

Q5:在购买金融保险产品时，您最看重哪一方面？

产品收益率/性价比

资金安全性/公司品牌

产品条款的清晰易懂

售后服务与理赔便捷性

客户经理的专业性

其他

Q6:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

客户经理/代理人推荐

手机银行/保险公司APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

其他

Q7:请对您目前主要使用的金融机构（银行/保险公司）的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的金融机构或保险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前郑州市金融保险机构在产品创新方面做得如何？

非常出色，总能推出满足需求的产品

比较好，能跟上市场变化

一般，产品同质化较严重

较差，创新不足

不了解

Q10:您希望金融机构在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

简化业务流程，提高办理效率

提供更个性化、定制化的产品

增强线上渠道的功能与易用性

提升客户经理的专业素养与服务态度

加强消费者权益保护与信息披露

降低产品费用或门槛

其他

Q11:您对金融保险产品的数字化服务（如线上投保、智能客服、移动端管理）体验如何？

非常满意，方便快捷

比较满意，但仍有优化空间

一般，偶尔遇到问题

不太满意，操作复杂或功能不全

从未使用过

Q12:您是否遇到过金融保险消费纠纷或对服务不满意的情况？

是，且已妥善解决

是，但未得到满意解决

从未遇到过

不清楚

Q13:如果遇到过，请简要描述您遇到的主要问题或不满意的方面。

填空1

Q14:您对郑州市金融消费环境（如信息透明度、权益保护、纠纷解决机制等）的总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:未来一年，您计划增加哪类金融保险产品的配置或关注？（可多选）

稳健型理财（如银行理财、货币基金）

权益类投资（如股票、偏股基金）

商业健康保险

养老保险规划

家庭财产保险

暂无新增计划

其他

Q16:对于郑州市金融保险行业的健康发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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