华东地区金融保险消费偏好渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区居民金融保险产品消费渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在获取和购买金融保险产品时的渠道选择与偏好。您的回答将严格保密，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住的华东地区城市是？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

其他

Q2:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的最高学历是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q4:您目前是否拥有任何商业保险（如寿险、健康险、车险等）？

是，已购买

否，从未购买

曾经拥有，目前已中断

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品的信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/理财经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、微博）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

亲友推荐

财经类网站/新闻APP

线下广告/活动

Q6:在上述渠道中，您认为哪个渠道提供的信息最可信赖？

保险公司官方渠道

银行渠道

专业保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体/网络平台

其他

Q7:您倾向于通过哪些渠道最终购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网或官方APP直接购买

通过银行柜台或客户经理购买

通过认识的保险代理人/经纪人购买

通过第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）购买

通过电话销售购买

在保险公司线下门店/服务网点购买

Q8:在选择购买渠道时，下列哪个因素对您最为重要？

产品价格与性价比

渠道的便捷性与效率

服务的专业性与可信度

售后服务的保障

品牌声誉与口碑

Q9:您对通过互联网渠道（如官网、APP、第三方平台）购买保险的信任程度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q10:您不信任互联网渠道购买保险的主要原因是什么？（若上题评分≥4分，请跳过此题）

担心个人信息安全

产品条款复杂，无人讲解

担心理赔服务没有保障

更习惯与人面对面沟通

其他

Q11:您对通过传统线下渠道（如代理人、银行网点）购买保险的满意程度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为传统线下渠道在哪些方面需要改进？（可多选）

减少推销压力，更注重需求分析

提高服务人员的专业水平

提供更透明的产品信息和价格

简化购买流程

提供更便捷的线上支持工具

其他

Q13:对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于哪种购买方式？

必须通过线下与专业人士面对面沟通购买

可以线上了解，但最终需要线下确认

完全可以通过线上自学并自主购买

视具体情况而定

Q14:您是否使用过保险公司的移动端APP进行保单管理或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q15:您希望保险公司的数字化服务（如APP、小程序）提供哪些功能？（可多选）

在线购买及续保

保单查询与管理

在线理赔申请与进度跟踪

健康管理/增值服务

产品知识库与智能咨询

在线客服与人工服务入口

其他

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，有计划

否，没有计划

不确定

Q17:如果您有新增计划，可能会考虑哪些类型的保险？（可多选）

医疗保险

重大疾病保险

意外伤害保险

人寿保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/万能险

其他

Q18:您认为金融机构（银行/保险公司）的线下网点在未来是否还有存在的必要？

非常必要，不可替代

仍有必要，但功能需转型

必要性不大，可被线上替代

说不清

Q19:对于金融机构如何更好地融合线上与线下渠道为您提供服务，您有何具体建议或期望？

填空1

华东地区金融保险消费偏好渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供华东地区居民金融保险产品消费渠道偏好的标准化调研方案。帮助您了解信息获取渠道、评估购买决策因素、分析线上线下渠道信任度，适合金融机构、保险公司和咨询公司进行精准的市场策略优化。

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