杭州市金融保险购买决策因素服务质量调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的最高学历是？

Q4:您目前或曾经在杭州市购买过金融保险产品吗？

Q5:您购买过或考虑购买的金融保险产品类型包括哪些？（可多选）

Q6:请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：产品价格/保费

Q7:请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：保险公司品牌与信誉

Q8:请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：保险条款的清晰度与保障范围

Q9:请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：理赔流程的便捷性与速度

Q10:请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：销售人员/客服人员的专业性与服务态度

Q11:请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：亲友或专业人士的推荐

Q12:您主要通过哪些渠道了解或购买杭州市的金融保险产品？（可多选）

Q13:您对当前或最近一次接触的杭州市保险销售人员/客服人员的专业能力满意度如何？

Q14:您对当前或最近一次接触的杭州市保险销售人员/客服人员的服务态度满意度如何？

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐您在杭州市购买保险的这家公司或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为杭州市金融保险行业在理赔服务方面最需要改进的是什么？

Q17:您认为杭州市金融保险行业在产品销售环节最需要改进的是什么？

Q18:您希望未来保险公司通过哪些方式为您提供更好的服务？（可多选）

Q19:总体而言，您对在杭州市购买金融保险产品的整体体验满意度如何？

Q20:对于杭州市金融保险行业的服务改进，您还有哪些具体的意见或建议？