深圳市金融保险购买决策因素绩效满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解深圳市居民在购买金融保险产品时的决策因素，以及对所购保险产品及服务的满意度。您的回答将为我们提供宝贵信息，以帮助相关机构优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否在深圳市工作或生活？

是，工作和生活都在深圳

是，在深圳工作但生活在外地

是，在深圳生活但工作在外地

否，仅偶尔来深圳

Q2:您目前是否拥有至少一份商业金融保险（如人寿险、健康险、意外险、财产险、储蓄/投资型保险等）？

是，拥有1-2份

是，拥有3份及以上

否，目前没有

Q3:在您决定购买一份金融保险产品时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3-5项）

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司的品牌信誉与实力

保险代理人的专业性与服务态度

亲友或专业人士的推荐

理赔流程的便捷性与成功率

产品的投资回报率（如适用）

线上/线下购买渠道的便利性

增值服务（如健康管理、道路救援等）

公司口碑与投诉处理情况

其他

Q4:您认为【保险公司品牌信誉与实力】这一因素在您决策时的重要程度如何？

分数

标签

Q5:您认为【保险代理人（或客服人员）的专业能力与服务态度】这一因素在您决策时的重要程度如何？

分数

标签

Q6:您认为【产品条款清晰度与保障范围】这一因素在您决策时的重要程度如何？

分数

标签

Q7:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（如官网、APP、线下门店）

银行等金融机构代理

独立的保险代理人/经纪人

互联网保险平台（如支付宝、微信保险等）

亲友推荐介绍

其他

Q8:您对您目前所拥有的主要保险产品（或最近一次购买的产品）的【整体满意度】如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请您对目前保险产品的【保费价格与保障内容的匹配度（性价比）】进行满意度评分。

分数

标签

Q10:请您对保险公司的【理赔服务效率与便捷性】进行满意度评分。（如无理赔经历，请根据您的了解或预期评分）

分数

标签

Q11:请您对保险公司的【客户服务响应速度与专业性（如咨询、保全变更等）】进行满意度评分。

分数

标签

Q12:请您对保险公司提供的【信息透明度与沟通（如条款解释、账单通知、风险提示等）】进行满意度评分。

分数

标签

Q13:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意将您投保的保险公司或产品推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q14:您认为深圳市金融保险市场在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

产品创新，提供更多元化、定制化的产品

降低保费，提高性价比

简化理赔流程，提高理赔效率

提升销售人员的专业素质与职业道德

加强消费者教育与风险提示

加强行业监管，保护消费者权益

提升线上服务的智能化与便捷性

其他

Q15:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，计划新增

是，计划调整/升级现有保障

否，暂时没有计划

不确定

Q16:对于深圳市金融保险行业的产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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