长沙市金融保险品牌忠诚度用户体验调查

长沙市金融保险品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次长沙市金融保险品牌用户体验调查。本问卷旨在了解您对本地金融保险服务的体验与忠诚度，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见将帮助相关机构提升服务质量，共创更优的金融环境。

Q1:您目前主要在长沙使用哪一家金融保险机构的产品或服务？

中国平安

中国人寿

太平洋保险

中国人保

泰康保险

其他

Q2:您选择该机构的首要原因是？

品牌信誉与知名度

产品性价比高

亲友推荐

服务网点/线上渠道便利

销售人员专业

其他

Q3:请对该机构的整体品牌形象进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您平均多久会主动接触该机构一次（包括办理业务、咨询、接收信息等）？

每周至少一次

每月几次

每季度一次

每年几次

几乎不主动接触

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您现在使用的这家金融保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解或接触该机构的信息与服务？（可多选）

官方网站/APP

线下营业网点

客户服务热线

社交媒体（微信、微博等）

保险代理人/客户经理

广告（电视、户外、网络）

朋友或家人推荐

Q7:请对该机构的产品种类与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对该机构的理赔或业务办理效率进行评分（1分非常慢/繁琐，5分非常快/便捷）

分数

标签

Q9:请对该机构的客户服务（如热线、在线客服、柜员）专业性与态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:过去一年中，您是否因为不满意而考虑过更换其他金融保险机构？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q11:如果您考虑更换机构，最主要的原因可能是什么？（可多选）

价格或费率不具竞争力

理赔或服务体验差

产品不符合新需求

客户服务响应慢/不专业

品牌信任度下降

其他机构有更具吸引力的产品

暂无更换打算

Q12:请对该机构的数字化服务体验（如APP易用性、在线功能、信息安全性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该机构在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现如何？

非常好，有明显感知

一般，略有了解

较差，几乎没有感知

不清楚

Q14:您认为该机构在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您未来一年内继续使用该机构服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用并增加业务

比较愿意，维持现有业务

一般，可能会减少业务

不太愿意，正在寻找替代

完全不愿意，计划更换

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在长沙的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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