杭州市金融保险产品功能需求口碑调研

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于杭州市金融保险产品功能需求与市场口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否持有或购买过金融保险产品？

是，目前持有

是，曾经购买过但已不再持有

从未购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

线下广告/宣传活动

其他

Q3:您目前最关注或最常使用的保险产品类型是？

人寿保险（含重疾、医疗、意外）

财产保险（车险、家财险等）

投资理财型保险（分红险、万能险等）

养老保险

其他

Q4:在选择金融保险产品时，您最看重的三个因素是什么？（请按重要性排序）

保障范围与条款

产品价格/性价比

保险公司品牌与信誉

理赔服务效率与便捷性

销售人员的专业度

线上服务的易用性

其他

Q5:您认为目前杭州市面上金融保险产品的价格水平如何？

普遍偏高

比较合理

部分产品偏高，部分合理

不太清楚

Q6:请对您最近一次购买或接触的保险产品的“保障条款清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购买或接触的保险产品的“理赔流程便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用或了解的金融保险产品？

选项1

Q9:您希望未来的金融保险产品在哪些功能或服务上进行创新或改进？（可多选）

更个性化的保费定价

更灵活可定制的保障组合

更快速透明的线上理赔

整合健康管理/生活服务

更智能的风险评估与提醒

更便捷的保单管理与查询

其他

Q10:您对保险公司利用大数据、人工智能等技术提供服务的态度是？

非常欢迎，能提升效率和体验

比较谨慎，关注数据安全

不太接受，更信赖传统服务

无所谓

Q11:在保险产品的售后服务（如续保提醒、信息变更、咨询）方面，您遇到过哪些不便或有何改进建议？

填空1

Q12:您是否愿意为提供更优质服务（如更快理赔、专属客服）的保险产品支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为哪些因素会损害一个金融保险产品的口碑？（可多选）

理赔困难、推诿

销售误导或隐瞒条款

价格不透明或有隐藏费用

客服响应慢、态度差

线上系统不稳定、难用

产品与实际需求不符

其他

Q14:您未来一年内是否有计划新增或调整您的保险配置？

有计划新增

有计划调整现有配置

暂时没有计划

不确定

Q15:对于在杭州地区推广和销售金融保险产品，您还有什么其他的意见或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在杭州的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

Q18:您的个人月均可支配收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

杭州市金融保险产品功能需求口碑调研

介绍

本模板旨在提供杭州市金融保险产品功能需求与市场口碑的标准化调研方案。帮助您了解购买渠道、评估产品偏好、分析服务需求，适合金融机构和保险公司进行精准的产品优化与市场策略制定。

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