长沙市金融保险服务体验品牌认知调查

长沙市金融保险服务体验品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市金融保险服务体验与品牌认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否在长沙市生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有以下任意一种金融/保险产品？（如银行账户、信用卡、贷款、人寿/健康保险、车险等）

是，拥有多项

是，拥有一项

否，暂未拥有

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融或保险产品信息？（可多选）

银行/保险公司网点

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸广告

线下活动/讲座

其他

Q5:当提到“金融保险服务”时，您脑海中首先浮现的长沙本地品牌是？

长沙银行

三湘银行

湖南农信社（农商行）

中国人寿（湖南）

中国平安（湖南）

太平洋保险

其他

没有特定印象

Q6:总体而言，您对目前所接触过的长沙本地金融保险服务机构的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您使用过的长沙本地金融保险服务机构？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在您看来，一个优秀的金融保险服务品牌应具备哪些特质？（可多选）

产品种类丰富

利率/费率有竞争力

服务便捷高效

品牌信誉好，值得信赖

客户服务专业贴心

数字化体验（APP/网站）优秀

线下网点覆盖广

其他

Q9:您最近一次办理金融或保险业务是通过哪种方式？

线下网点/柜台

手机银行APP

网上银行（电脑端）

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q10:您对最近一次办理业务的服务效率（如等待时间、办理速度）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对最近一次办理业务时，工作人员的专业知识和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到金融或保险相关问题时，您更倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

拨打官方客服热线

前往线下网点咨询

使用APP/网站在线客服

咨询身边的专业人士（如客户经理）

自行上网搜索

其他

Q13:您认为目前长沙的金融保险服务机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化业务流程

提升线上服务稳定性与功能

增加线下网点或优化布局

提高客服响应速度与质量

提供更个性化的产品推荐

加强信息透明度与风险提示

降低服务费用

其他

Q14:未来一年内，您是否有计划购买新的金融产品或保险？（如理财、贷款、健康险等）

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q15:如果您计划购买，哪些因素将最影响您的选择？（可多选）

品牌知名度与口碑

产品本身的条款与收益

朋友或专业人士的推荐

便捷的购买与后续服务流程

促销活动或优惠力度

公司的社会责任形象

其他

Q16:您是否关注金融保险机构的ESG（环境、社会、治理）表现或社会公益活动？

非常关注，并会影响我的选择

有所了解，会作为参考因素之一

听说过，但不太影响选择

完全不了解也不关注

Q17:请写下您对长沙市金融保险服务行业未来发展的一个期望或建议。

填空1

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