苏州市金融保险服务体验与消费行为调研

苏州市金融保险服务体验与消费行为调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于苏州市金融保险服务体验与消费行为的市场调研，旨在了解您对相关服务的看法与需求，以推动行业服务水平的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答，感谢您的支持！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您的职业状况是？

在校学生

企业/公司职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:3. 您目前的个人月收入（或可支配生活费）大致在哪个区间？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:4. 您目前持有或使用过以下哪些金融/保险产品？（可多选）

储蓄卡/借记卡

信用卡

手机银行/网上银行

个人消费贷款

投资理财（基金、股票等）

人寿/健康保险

财产保险（车险、家财险等）

其他

均未使用

Q5:5. 您最常通过哪种渠道办理或了解金融保险业务？

银行/保险公司实体网点

官方网站或APP

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信理财通等）

熟人/代理人推荐

其他

Q6:6. 请对您最常用的金融/保险服务机构的【线上服务（如APP、网站）】便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:7. 请对您最常用的金融/保险服务机构的【线下网点服务】效率与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:8. 您认为当前金融/保险产品信息的透明度如何？

非常透明，条款清晰易懂

比较透明，但部分细节需仔细阅读

一般，有些专业术语难以理解

不太透明，存在信息不对称

非常不透明

Q9:9. 您有多大可能性向亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:10. 在选择金融/保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

收益率/性价比

品牌与信誉

风险等级与安全性

产品条款清晰度

客户服务质量

购买与理赔便捷性

朋友或家人推荐

其他

Q11:11. 您是否遇到过金融/保险服务相关的纠纷或不满？

是，且已妥善解决

是，但未得到满意解决

否，从未遇到过

Q12:12. 如果上一题选择“是”，请简要描述您遇到的主要问题是什么？（如无，请跳过）

填空1

Q13:13. 您对金融机构（如银行）提供的个人隐私与数据安全保障措施信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:14. 您未来一年内是否有计划增加在以下哪方面的金融消费或投资？

增加储蓄或定期存款

购买新的保险产品

尝试新的投资理财（基金、股票等）

申请个人贷款

暂无新增计划

不确定

Q15:15. 您希望金融机构/保险公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

简化业务流程，提升办理效率

提供更个性化、易懂的产品推荐

加强线上平台的功能与稳定性

提升客服人员的专业素养与响应速度

增加线下网点的便民服务设施

加强投资者/消费者教育

提供更灵活的定制化产品

其他

Q16:16. 您对使用人工智能（AI）客服或智能投顾等金融科技服务的态度是？

非常欢迎，认为高效便捷

可以尝试，但更信任人工服务

持观望态度，担心安全与准确性

不太接受，更倾向于传统方式

Q17:17. 对于提升苏州市金融保险服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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