长三角地区金融保险服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升长三角地区金融保险服务质量，我们诚邀您参与本次匿名体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。问卷约需5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，在长三角地区使用过以下哪些类型的金融保险服务？（可多选，此处为单选以确定主要服务类别）

银行存款/理财

个人贷款/信用卡

证券/基金投资

人寿/健康保险

财产保险（车险、家财险等）

其他

Q2:您主要通过哪种渠道获取或使用上述服务？

线下银行/保险公司网点

手机APP

官方网站/网页端

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信理财通等）

Q3:请您对最近一次服务接触的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您使用的这家金融机构或保险公司的服务？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在办理业务或购买产品的过程中，您认为服务人员的专业知识和业务熟练度如何？

非常专业熟练

比较专业熟练

一般

不太专业熟练

非常不专业

Q6:您认为服务人员（或在线客服）的沟通态度和响应速度如何？

非常积极及时

比较积极及时

一般

比较消极迟缓

非常消极迟缓

Q7:您认为当前服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

办理流程便捷高效

产品介绍清晰易懂

费用及条款透明

售后服务跟进及时

投诉处理有效

数字化工具（APP/网站）好用

其他

Q8:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化业务流程，减少等待时间

提升服务人员专业素养

增强产品条款的透明度

改善线上平台/APP的稳定性和易用性

加强售后服务和问题解决效率

提供更个性化的产品推荐

其他

Q9:您对金融保险机构保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:当您遇到问题需要投诉或咨询时，问题最终得到有效解决的程度如何？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q11:与一年前相比，您感觉长三角地区金融保险服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q12:未来一年，您计划增加在长三角地区使用金融保险服务的频率或金额吗？

计划显著增加

计划略有增加

维持现状

计划略有减少

计划显著减少

Q13:对于提升长三角地区金融保险服务的跨区域协同与便利性（如异地业务办理、信息互通等），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居的城市属于长三角地区吗？

是，我常居长三角

否，我来自长三角以外地区

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