北京市金融保险内容偏好与客户满意度调查

北京市金融保险内容偏好与客户满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您目前是以下哪家金融保险机构的客户？

国有大型银行（如工、农、中、建、交）

股份制商业银行（如招行、浦发、中信等）

城市商业银行（如北京银行、上海银行等）

保险公司（如中国人寿、平安、太平洋等）

其他金融平台（如支付宝、微信理财通等）

以上都不是

Q2:您主要通过哪种渠道接触或了解金融保险产品信息？

银行/保险公司官网及APP

社交媒体（如微信、微博、抖音）

短视频/直播平台

专业财经网站或APP

线下网点/代理人推荐

朋友或家人介绍

其他

Q3:您通常对以下哪些类型的金融保险内容更感兴趣？（可多选）

理财产品介绍与收益分析

保险产品（健康、养老、意外等）保障解析

储蓄与信贷政策解读

投资市场分析与趋势预测

家庭资产配置与风险管理知识

金融防诈骗与消费者权益保护

金融机构优惠活动与客户权益

其他

Q4:您更偏好接收上述内容的哪种形式？

图文详解（长文章、信息图）

短视频（1-3分钟）

直播互动

音频/播客

简洁的图文快讯或海报

线下沙龙/讲座

Q5:您对目前所接触到的金融保险内容（无论来自哪家机构）的【专业性】（如知识准确、分析深入）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对目前所接触到的金融保险内容（无论来自哪家机构）的【易懂性】（如语言通俗、案例清晰）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的金融/保险机构？

选项1

Q8:您对目前主要使用的金融/保险机构提供的【产品种类与丰富度】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对目前主要使用的金融/保险机构提供的【客户服务质量】（如咨询响应、问题解决）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对目前主要使用的金融/保险机构提供的【数字化服务体验】（如APP/网站易用性、在线办理便捷度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前金融机构在信息沟通上最需要改进的方面是？

信息推送更精准，减少无关内容

内容更加通俗易懂，降低理解门槛

增加互动性与趣味性

提高信息更新频率与时效性

加强个性化定制服务

其他

Q12:您在选择金融保险产品或服务时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌信誉与安全性

产品收益率或保障范围

手续费率或费率

服务便捷性与效率

客户经理/顾问的专业水平

数字化平台的功能与体验

增值服务与附加权益

其他

Q13:过去一年中，您是否遇到过金融消费方面的困扰或纠纷？

是，且已妥善解决

是，但未解决或解决不满意

否，没有遇到过

Q14:对于金融保险机构在内容传播、客户服务或产品创新方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您的个人月均税后收入大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8000-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

不便透露

相关推荐