西南地区金融保险内容偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是【西南地区金融消费者洞察研究小组】。本次调查旨在了解您在金融保险领域的信息偏好及对服务质量的评价，以帮助相关机构优化产品与服务体系。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前拥有哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康保险（含医疗保险）

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资理财型保险

暂无任何保险产品

Q4:您通常通过哪些渠道获取金融保险相关信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

社交媒体（如微信、微博、抖音）

财经新闻网站/APP

朋友/家人推荐

线下讲座/沙龙

保险代理人/经纪人

Q5:在获取信息时，您更偏好哪种形式的内容？

短视频/直播讲解

图文并茂的长文章/案例分析

简洁的图表/信息图

专业的音频播客

线下面对面咨询

Q6:您对当前从金融机构获取信息的清晰度和易懂性如何评价？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要的保险公司或金融服务提供商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为目前金融机构在服务过程中，哪些方面最需要改进？

产品条款的透明度

理赔/售后服务的效率

客户经理的专业素养

线上平台的操作便捷性

个性化服务与推荐

投诉处理的响应速度

费用与价格的合理性

Q9:当您考虑购买新的金融保险产品时，决策最关键的因素是？

品牌信誉与实力

产品性价比（保障范围/价格）

销售人员的专业与诚信

亲友的推荐与口碑

线上购买的便捷性

个性化的需求匹配

Q10:您对最近一次与保险公司或银行打交道的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来看到更多关于哪些主题的金融保险内容？

家庭财务风险规划

健康管理与医疗保障

养老储备与退休规划

子女教育金筹备

投资理财与资产增值

法律法规与消费者权益

新兴科技（如区块链）在金融中的应用

Q12:您是否愿意为获得更优质、更个性化的金融咨询服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的金融保险服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为人工智能（AI）客服在解决复杂金融保险问题上的表现如何？

非常好，能高效解决问题

较好，但有时需要转人工

一般，只能处理简单问题

较差，经常无法理解需求

从未使用过

Q15:您通过哪些方式了解或验证金融产品的安全性？

查看监管机构备案信息

查阅第三方评测报告

搜索网络用户评价

咨询专业人士意见

依赖品牌自身宣传

很少主动验证

Q16:未来一年，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q17:总体而言，您对西南地区金融机构服务质量的进步速度是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升西南地区金融保险业的服务质量与内容传播，您还有什么其他建议或期望？

填空1

西南地区金融保险内容偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供西南地区金融保险消费者内容偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您洞察信息渠道、评估服务体验、分析改进方向，适合金融机构、保险公司和市场研究机构优化产品设计与客户服务体系。

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