杭州市金融保险使用频率市场调研问卷

杭州市金融保险使用频率市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民金融保险产品使用频率的调研，旨在了解您的金融消费习惯与需求。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在杭州的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的个人月均收入（税前）大概在哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

不便透露

Q4:您目前持有或使用过以下哪些金融产品？（可多选）

储蓄账户/活期存款

定期存款/大额存单

银行理财产品

股票/基金/证券

商业养老保险

商业健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

信用贷款/消费贷

信用卡

数字人民币钱包

其他

Q5:您个人是否购买了商业保险（如寿险、健康险、意外险、财产险等，不含社保）？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买，现已退保或到期未续

Q6:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

银行网点/客户经理

保险公司代理人

互联网平台/APP（支付宝、微信、银行APP等）

第三方理财/保险经纪平台

朋友/家人推荐

单位/公司统一购买

其他

Q7:您对自己金融保险知识的了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q8:您平均每月使用手机银行或金融类APP（如支付宝、微信支付、各银行APP）进行支付、转账、理财操作的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从不使用

Q9:您办理或咨询金融保险业务的频率大概是？

每月至少一次

每季度1-2次

每半年1-2次

每年1-2次

几年一次或更少

Q10:您最近一次购买或续保商业保险是在什么时候？

过去6个月内

6个月至1年前

1-3年前

3年以上

不适用/从未购买

Q11:促使您购买或使用金融保险产品的主要因素有哪些？（可多选）

风险保障/安全感

财富保值增值

强制储蓄

子女教育/养老规划

单位/公司要求

亲友推荐

产品促销/优惠

数字化体验便捷

其他

Q12:您在考虑购买金融保险产品时，最关注哪些方面？（可多选）

产品收益率/回报

保障范围与条款

公司品牌与信誉

费用/保费高低

理赔服务便捷性

购买流程的简便性

客户经理的专业性

数字化服务体验

其他

Q13:您对目前杭州市金融机构（银行、保险公司等）提供的数字化服务（如在线开户、智能客服、线上理赔）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的金融/保险服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为当前杭州市在金融服务方面，哪些领域最需要改进或提升？（可多选）

产品创新与多样性

服务收费透明度

线下网点服务效率

线上平台操作体验

金融知识普及教育

消费者权益保护

个性化产品推荐

其他

Q16:未来一年内，您是否有计划增加新的金融保险产品配置（如购买新的保险、增加理财投资等）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q17:您对杭州市金融机构（银行、保险等）在提升服务体验、满足市民需求方面，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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