全国金融保险使用频率与福利满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前主要的职业状态是？

Q3:您个人或家庭年收入（税后）大致处于哪个区间？

Q4:您目前是否持有任何商业性质的保险产品？

Q5:您目前持有或了解哪些类型的保险产品？（可多选）

Q6:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

Q7:您平均每年会主动查询或管理您的保险保单几次？

Q8:您在过去一年内，是否使用过保险的理赔或服务功能（如医疗直付、道路救援等）？

Q9:您对所持有保险产品的“价格（保费）”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对所持有保险产品的“保障范围与条款清晰度”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对所持有保险产品的“理赔流程便捷性与时效性”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对保险公司提供的“客户服务（如咨询、变更、续保提醒等）”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为目前保险产品提供的哪些增值服务或福利对您最有吸引力？（可多选）

Q14:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您未来一年内，是否有计划新增或调整您的保险配置？

Q16:在您选择或考虑保险产品时，哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

Q17:您认为当前保险行业在提升客户福利体验方面，最需要改进的是？

Q18:对于保险产品的设计或服务，您还有哪些具体的意见或期望？