苏州市金融保险需求痛点渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是苏州市金融保险市场调研团队。为了更好地了解您在金融保险方面的需求、遇到的痛点以及偏好的服务渠道，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升您的体验。问卷大约需要10分钟完成，感谢您的支持！

Q1:1. 您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前在苏州的职业状况是？

在校学生

企业职员/公务员

个体经营者/创业者

自由职业者

退休人员

其他

Q3:3. 您个人或家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

Q4:4. 您目前已经购买或持有的金融保险产品有哪些？（可多选）

社会医疗保险（含苏州医保）

商业健康保险（重疾/医疗）

人寿保险（寿险/年金）

财产保险（车险/家财险）

投资理财类产品（基金/股票/银行理财）

信用贷款/信用卡

其他

均未持有

Q5:5. 您认为目前您个人或家庭在金融保险方面的保障是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q6:6. 您在购买或咨询金融保险产品时，最关注哪些方面？（可多选）

产品性价比（保费/收益）

保障范围与条款清晰度

保险公司品牌与信誉

理赔服务效率与口碑

销售人员的专业度

线上购买的便捷性

其他

Q7:7. 在您看来，当前苏州市面上的金融保险服务主要存在哪些痛点？（可多选）

产品同质化严重，难以选择

条款复杂，难以理解

销售误导或过度推销

理赔流程繁琐、周期长

线上平台操作复杂或功能不全

线下服务网点少或等待时间长

售后服务响应慢

价格（保费/费率）偏高

其他

Q8:8. 当您有新的金融保险需求时，您通常首先通过哪种渠道了解信息？

保险公司官方网站/APP

银行网点或客户经理

保险代理人/经纪人

亲朋好友推荐

社交媒体/短视频平台（如微信、抖音）

搜索引擎（如百度）

财经资讯网站/APP

其他

Q9:9. 您更倾向于通过哪些渠道完成金融保险产品的购买？（可多选）

线下与保险代理人/经纪人面谈购买

银行柜台或理财经理处购买

保险公司官方客服电话购买

保险公司官方网站或APP在线购买

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）购买

通过单位/团体统一购买

其他

Q10:10. 请对您最近一次通过线上渠道（网站/APP）购买或咨询金融保险的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:11. 请对您最近一次通过线下渠道（代理人/银行）购买或咨询金融保险的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:12. 您希望未来金融机构通过哪些方式加强与您的沟通和服务？（可多选）

定期发送个性化的产品推荐与分析

提供线上智能客服或AI顾问

举办线下理财/保险知识讲座或沙龙

通过企业微信/专属客户经理提供一对一服务

提供清晰易懂的电子化保单管理与年度报告

简化并加速线上理赔流程

其他

Q13:13. 您是否愿意授权金融机构，在合规前提下，基于您的数据为您提供更精准的金融保险产品推荐？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:14. 对于改善苏州市金融保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:15. 您未来一年内是否有购买新的金融保险产品（如健康险、理财、车险续保/升级等）的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

苏州市金融保险需求痛点渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供苏州地区金融保险市场需求与痛点分析的标准化解决方案。帮助您收集用户画像、评估保障需求、识别服务痛点，适合保险公司、金融机构和市场研究机构优化本地化产品策略与服务体验。

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