长三角地区金融保险需求痛点与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区金融保险需求与福利满意度的市场调研。本问卷旨在深入了解您对金融保险产品的需求、使用过程中的痛点以及对现有福利的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住或工作的城市位于长三角地区哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前持有的金融保险产品主要类型是？（可多选）

人寿保险（含重疾、医疗）

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资理财类保险（万能险、分红险等）

其他（请说明）

目前未持有任何金融保险产品

Q4:您购买金融保险产品的主要目的是什么？

风险保障（如疾病、意外）

财富保值与增值

养老规划

子女教育金规划

强制储蓄

企业/家庭财产保障

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解和购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

互联网平台（保险公司官网、第三方平台）

电话销售

亲友推荐

其他

Q6:请对您目前主要使用的金融保险产品的“保障范围与条款清晰度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请对您目前主要使用的金融保险产品的“理赔流程便捷性与效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在购买或使用金融保险产品过程中，您遇到过哪些主要痛点或困扰？

产品条款复杂难懂

保费过高，性价比感觉不佳

理赔条件苛刻，流程繁琐

销售人员误导或过度推销

售后服务响应慢，体验差

产品同质化严重，难以选择

个人信息安全担忧

其他

Q9:您认为当前金融保险产品在满足您“个性化需求”方面做得如何？

非常好，能精准匹配

比较好，基本能满足

一般，有改进空间

比较差，难以满足

非常差，完全不符合

Q10:您希望未来金融保险产品在哪些方面进行创新或加强？

更灵活的保障期限与保费支付方式

更广泛的保障范围（如特定疾病、新兴风险）

与健康管理、医疗服务更深度结合

更透明、简化的产品条款与定价

更便捷的数字化全流程服务（投保、保全、理赔）

更具竞争力的投资回报或分红机制

其他

Q11:您是否了解或享受过保险公司提供的客户增值服务或福利（如健康体检、就医绿色通道、生活服务折扣等）？

是，非常了解且经常使用

是，了解但很少使用

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q12:如果您享受过相关增值福利，请对其“实用性与价值感”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未享受过请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您最希望保险公司提供哪些类型的增值服务或客户福利？

健康管理与预防服务（体检、健康咨询）

便捷医疗服务（在线问诊、预约挂号、陪诊）

生活消费优惠（商超、出行、娱乐）

法律、税务等专业咨询服务

子女教育或家庭活动支持

紧急救援服务

其他

Q14:您对使用人工智能、大数据等技术提供个性化保险方案和服务的接受度如何？

非常接受，期待尝试

比较接受，愿意了解

一般，持观望态度

不太接受，更信任人工服务

完全不接受

Q15:您未来1-2年内是否有新增或调整金融保险配置的计划？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q16:在做金融保险决策时，您最看重哪些因素？

保险公司品牌与信誉

产品性价比（保障/价格）

销售人员专业度与服务

理赔口碑与历史数据

数字化服务体验

增值服务与附加福利

亲友推荐与评价

Q17:请分享您对长三角地区金融保险行业未来发展的任何具体建议或期望。

填空1

Q18:如果您愿意参与后续的深度访谈或产品体验，请留下您的联系方式（手机/邮箱），此项完全自愿。

填空1

长三角地区金融保险需求痛点与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区金融保险需求与福利满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户痛点、评估产品满意度、分析购买决策，适合保险公司、市场研究机构和金融从业者优化产品服务与市场策略。

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