西安市金融保险客户满意度调查问卷

西安市金融保险客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次西安市金融保险服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前主要持有或使用的金融/保险产品类型是？

银行存款/理财

商业保险（寿险/健康险/车险等）

证券/基金投资

贷款/信用卡

其他

Q2:您最近一次与西安市内金融机构/保险公司的服务互动发生在？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q3:您主要通过哪种渠道办理金融/保险业务？

线下营业网点

官方网站/电脑端

手机APP

电话客服

客户经理/代理人

Q4:请对您主要使用的金融机构/保险公司的整体服务便利性（如网点分布、线上功能、办理流程）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您办理业务时，工作人员的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前西安市金融/保险服务的收费水平（如手续费、保费、管理费）如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您在选择金融/保险产品或服务时，最看重哪些因素？

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

服务便捷性

费用透明度

客户服务与投诉处理

个性化推荐

Q8:您是否曾遇到过金融/保险服务纠纷或需要投诉的情况？

是，且已妥善解决

是，但未得到满意解决

否，从未遇到

Q9:请对您所接触的金融机构/保险公司的投诉处理效率与结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意，如无相关经历请选“3分”）

分数

标签

Q10:您认为西安市金融/保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

不太好，比较担忧

非常不好，非常担忧

Q11:您希望未来西安市金融/保险服务在哪些方面进行改进或创新？

简化业务流程

提升线上服务体验（如APP功能）

增加个性化产品

加强消费者教育与信息透明

优化线下网点服务环境

提高投诉响应速度

Q12:基于您整体的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融机构/保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前居住在西安市的哪个区域？

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区/未央区/灞桥区

长安区/临潼区/阎良区

高陵区/鄠邑区

西咸新区

其他

Q15:对于提升西安市整体金融保险服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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