华东地区金融保险服务改进建议满意度调查

华东地区金融保险服务改进建议满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升华东地区金融保险服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是华东地区哪家金融保险机构的客户？（可多选常见机构）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

其他（请在下文填空）

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行网点/理财经理

保险代理人/经纪人

电话营销

社交媒体/网络平台

亲友推荐

其他

Q3:请为您最近一次购买或咨询金融保险产品的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前华东地区金融保险机构在产品信息透明度方面表现如何？

非常透明，条款清晰易懂

比较透明，但部分细节需主动询问

一般，需要仔细阅读才能理解

不够透明，存在信息模糊地带

非常不透明，难以理解

Q5:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险机构或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，当前金融保险服务在哪些环节最需要改进？

售前咨询与需求分析

产品条款与费率说明

投保流程便捷性

保单管理与查询

理赔申请流程与效率

客户服务响应速度

投诉处理机制

其他

Q7:您对金融保险机构线上服务平台（如APP、小程序）的使用满意度如何？

非常满意，功能齐全操作便捷

比较满意，基本满足需求

一般，有改进空间

不太满意，体验较差

从未使用过

Q8:请描述一次您认为最满意或最不满意的金融保险服务经历（可选填）

填空1

Q9:您认为金融保险机构在利用科技（如AI、大数据）提升服务体验方面做得如何？

非常领先，能提供个性化智能服务

处于行业平均水平

相对落后，科技应用不明显

不清楚/不关注

Q10:您希望未来金融保险产品在哪些方面进行创新？

更灵活的保障期限与范围

更低的费率或更高的性价比

与健康管理、养老服务结合

更简化的理赔流程与条件

更多元化的投资理财选择

其他

Q11:您对金融保险机构的客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否曾因理赔问题与保险公司产生过纠纷？

是，且已顺利解决

是，但解决过程不顺利

否，从未申请过理赔

否，申请过理赔但无纠纷

Q13:您更信任哪些类型的金融保险信息发布或教育渠道？

金融监管机构官网

权威财经媒体

保险公司官方渠道

独立的金融专家/学者

社区/论坛用户分享

不信任任何渠道

Q14:对于提升华东地区金融保险业的整体服务水平和信誉，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前持有的主要金融保险产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他

Q17:您的年均家庭金融保险支出大致在哪个范围？

5000元以下

5000-15000元

15000-30000元

30000-50000元

50000元以上

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