华南地区金融保险消费行为与改进建议调研

华南地区金融保险消费行为与改进建议调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区居民金融保险消费行为及服务改进建议的调研。本问卷旨在了解您的真实体验和需求，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否居住在华南地区（广东、广西、海南）？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否持有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，已持有

否，从未购买

曾经持有，目前已中断

Q4:您目前持有的保险产品主要有哪些类型？（多选）

人寿保险

健康保险/医疗保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

养老保险/年金

其他投资理财型保险

以上均无

Q5:您购买保险产品时，最主要的决策因素是？

品牌信誉与公司实力

产品性价比（保障范围/价格）

销售人员/朋友推荐

便捷的购买流程与服务

个性化的产品设计

公司理赔口碑

Q6:请对您目前接触到的保险销售/服务人员的专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台/理财经理

电话销售

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐介绍

其他

Q8:综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大意愿向亲友推荐您目前主要的保险公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在购买保险过程中，您遇到过哪些困扰或不便？（多选）

条款复杂，难以理解

销售人员过度推销或误导

价格不透明，存在隐形费用

购买流程繁琐，耗时过长

线上/线下服务衔接不畅

个人信息安全顾虑

未曾遇到明显困扰

Q10:在理赔或服务申请过程中，您的整体体验如何？

非常顺畅便捷

比较顺畅，但有改进空间

一般，流程较为繁琐

不太顺畅，体验较差

从未申请过理赔或服务

Q11:您对目前保险公司提供的数字化服务（如APP、在线客服、电子保单等）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来保险公司在哪些方面进行改进或加强？（多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更透明、更具竞争力的价格

提升线上服务的便捷性与稳定性

加强销售人员的专业与诚信培训

优化理赔流程，提高理赔效率

提供更多个性化、定制化的产品

加强客户隐私与数据安全保护

增加健康管理、生活服务等增值项目

Q13:您是否愿意为更优质、更便捷的保险服务（如快速理赔、专属顾问、健康管理）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:除了传统的风险保障，您还对哪些与保险结合的创新服务感兴趣？（多选）

健康管理与疾病预防服务

家庭财务规划与养老社区对接

汽车安全驾驶监测与保养服务

智能家居安全防护服务

绿色环保相关的保险产品

暂时没有兴趣

Q15:对于华南地区保险行业的服务改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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