北京市金融保险产品使用意愿及用户体验调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解北京市居民对金融保险产品的使用意愿与体验，助力行业服务优化，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品（如人身保险、财产保险、健康保险、养老保险等）？

是，目前正在使用

曾经使用过，现已停止

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官方渠道（官网/APP）

银行网点或理财经理推荐

保险代理人或经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

其他广告或宣传活动

Q3:在考虑购买金融保险产品时，您最看重的三个因素是什么？请选出最重要的一个。

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度与服务质量

购买流程的便捷性

Q4:请对您最近一次使用或了解的金融保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您正在使用或了解过的金融保险产品？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您认为当前金融保险产品的购买流程（如咨询、比价、投保、支付）复杂程度如何？

非常复杂，需要大量时间精力

比较复杂，但可以接受

一般，流程清晰

比较简单便捷

非常便捷高效

Q7:在您使用金融保险产品的过程中，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

产品条款复杂难懂

理赔流程繁琐，周期长

客服响应不及时或不专业

保费价格不透明或有隐性费用

线上系统不稳定或操作不便

销售人员误导或过度推销

未遇到过明显问题

Q8:您对保险公司理赔服务的效率和公平性评价如何？

非常满意，高效且公正

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不太满意，效率或公平性欠佳

非常不满意或未体验过理赔

Q9:您未来一年内是否有计划购买或增加配置新的金融保险产品？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q10:如果有计划，您倾向于关注哪些类型的保险产品？（可多选）

健康保险/重疾险

人寿保险/定期寿险

养老保险/年金险

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

暂时不关注

Q11:您认为金融科技（如AI客服、大数据风控、线上理赔等）的应用，对您使用保险产品的体验改善程度如何？

改善非常显著

有一定改善

改善不明显

没有改善甚至带来困扰

不了解相关应用

Q12:您认为北京市的金融保险服务，在哪些方面最需要改进或提升？（例如：产品创新、价格透明度、服务便捷性、消费者教育等）

填空1

Q13:您个人或家庭的年度保险支出（保费）大约占您家庭年收入的比重是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%以上

不清楚/未购买

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q16:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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