郑州市金融保险使用意愿与口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们是郑州市金融消费调研小组。为深入了解郑州市居民对金融保险产品的使用情况、服务体验及未来需求，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将有助于我们推动本地金融保险服务质量的提升。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否在郑州市生活或工作？

是，长期居住/工作

是，短期居住/工作

否

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有任何类型的商业保险（如人寿、健康、车险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有1-2项

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您通过哪些渠道了解或购买过金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

从未了解或购买

Q5:在购买保险产品时，您最看重以下哪个因素？

产品性价比（保费与保障范围）

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性与速度

销售人员专业度与服务

亲友或网络口碑推荐

Q6:请对您最近一次接触的保险服务（如咨询、投保、理赔）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为郑州市的保险机构（如保险公司、中介）服务网点分布是否便利？

非常便利，随处可见

比较便利，能满足需求

一般，需要时能找到

不太便利，网点较少

非常不便利

Q8:您认为目前保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品条款通俗易懂

销售过程透明度

理赔流程简化与速度

客服响应及时性

线上服务功能完善度

价格合理性

其他

Q9:您对未来尝试新型保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康管理结合的保险等）的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会关注

一般，看具体情况

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q10:您是否信任通过互联网平台（如支付宝、微信、专业保险APP）购买保险？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:如果以0-10分来衡量，您向朋友或同事推荐您目前使用的保险公司或产品的可能性有多大？

选项1

Q12:您认为金融知识普及和风险教育对您选择保险产品有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q13:您希望未来保险公司提供哪些增值服务？（可多选）

健康管理/体检服务

法律咨询援助

生活服务优惠

理财规划建议

紧急救援服务

其他

Q14:您个人或家庭的年度保险支出预算大致占年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

暂无明确预算

Q15:请分享一次您印象深刻的保险服务体验（无论好坏），或对郑州市保险行业发展有何具体建议？

填空1

Q16:您认为影响您购买保险的主要障碍是什么？

价格过高

产品复杂看不懂

担心理赔困难

不信任销售人员

认为自己不需要

其他

Q17:您主要通过哪种方式获取金融保险资讯？

社交媒体（微信、微博等）

新闻客户端/财经网站

亲友同事交流

线下广告/活动

保险公司推送

很少关注

Q18:请对您所了解的郑州市保险行业的整体诚信度进行评分（1-5分，1分为非常不诚信，5分为非常诚信）。

分数

标签

Q19:如果有一款性价比高、保障全面的普惠型医疗保险（如“惠民保”），您会考虑为家人或自己购买吗？

一定会购买

可能会购买

不确定，需详细了解

可能不会购买

一定不会购买

Q20:您认为在购买保险前后，哪些环节的客户服务最为重要？（可多选）

售前咨询与方案定制

投保过程便捷性

保单生效后的定期回访

理赔申请与跟进

投诉与纠纷处理

续保提醒与服务

Q21:您更倾向于通过以下哪种方式与保险公司沟通？

电话客服

在线客服/智能客服

线下服务网点

专属客户经理

社交媒体官方账号

Q22:除了上述问题，您还有哪些关于金融保险服务的问题或期望想告诉我们？

填空1

郑州市金融保险使用意愿与口碑调研

介绍

本模板旨在深入了解郑州市居民对金融保险产品的使用意愿与服务口碑。帮助您评估服务满意度、分析购买决策因素、洞察未来需求趋势，适合保险公司、金融监管机构及市场研究单位优化本地服务策略与产品设计。

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