长沙市金融保险推荐意愿用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市金融保险服务用户体验及推荐意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是否在长沙市生活或工作？

是，长期在长沙

是，短期在长沙

否，但经常往来长沙

否

Q2:您目前是否拥有至少一份金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

线下广告/活动

其他

Q4:您最近一次购买或咨询保险产品是在多久以前？

最近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未购买或咨询过

Q5:请为您最近一次接触的保险服务人员的专业度评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q6:请为您最近一次接触的保险服务人员的沟通态度与耐心程度评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:在办理保险业务（如投保、理赔、咨询）时，您对流程的便捷性感受如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:基于您过往的整体体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐您使用过的保险公司或产品？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q9:哪些因素是促使您愿意推荐一家保险公司的主要原因？（可多选）

理赔速度快且顺利

产品性价比高

服务人员专业可靠

购买流程简单便捷

公司品牌信誉好

增值服务（如健康管理、道路救援）完善

其他

Q10:哪些因素是阻碍您推荐一家保险公司的主要原因？（可多选）

理赔过程复杂、拖延

产品条款不清晰或有隐藏陷阱

销售人员过度营销或误导

售后服务响应慢

保费价格过高

公司负面新闻多

其他

Q11:您认为长沙市金融保险行业的整体服务水平如何？

非常好，领先全国

比较好，处于中上水平

一般，有待提升

比较差，需要大力改进

非常差，远低于期望

Q12:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换保险产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q13:您更希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

简化理赔流程与材料

提供更清晰易懂的产品说明

加强销售人员的专业与诚信培训

提升线上服务平台（APP/小程序）的功能与稳定性

提供更多个性化、定制化的产品

增加线下服务网点的覆盖与便利性

其他

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的保险服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

长沙市金融保险推荐意愿用户体验调查

介绍

本模板旨在提供长沙市金融保险服务用户体验及推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析推荐驱动因素、识别改进方向，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门优化产品与服务策略。

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