苏州市金融保险依赖程度与客户满意度调查

苏州市金融保险依赖程度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本次调查旨在了解苏州市居民对金融保险服务的依赖程度与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在苏州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品或服务？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金投资

商业医疗保险

人寿保险（寿险/重疾险等）

财产保险（车险/家财险等）

养老保险（商业养老险）

信用卡/消费信贷

其他

Q5:总体而言，金融保险服务在您生活中的重要性如何？

非常重要，是生活保障的基石

比较重要，是规划未来的工具

一般重要，有需要时会考虑

不太重要，可有可无

完全不重要

Q6:在管理个人或家庭财务时，您对金融保险服务的依赖程度如何？

高度依赖，是核心组成部分

中度依赖，是重要补充

轻度依赖，偶尔使用

基本不依赖，主要靠自己

完全不依赖

Q7:请为您最近一次购买或使用金融保险产品的整体体验满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融保险服务或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

银行/保险公司网点

客户经理/代理人推荐

官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

亲友推荐

其他

Q10:在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

产品收益率/保障范围

公司品牌与信誉

费用/费率（如手续费、保费）

服务的便捷性（如线上操作）

客户经理的专业性与服务态度

理赔或赎回的便捷性与速度

产品条款的清晰易懂

其他

Q11:您认为当前苏州市金融保险服务的可获得性（如网点分布、线上渠道）如何？

非常便利，触手可及

比较便利，基本能满足需求

一般，有待改善

不太便利，选择有限

非常不便

Q12:在您遇到问题（如咨询、理赔、投诉）时，相关机构的响应速度和处理效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，需要等待

比较缓慢

非常迟缓且无反馈

Q13:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

产品创新与定制化

信息透明度与条款简化

数字化服务体验（APP/网站）

线下服务人员的专业素养

理赔/售后服务的效率

费用合理性

消费者教育与权益保护

其他

Q14:您对未来（如未来3-5年）增加使用金融保险服务的意愿如何？

意愿非常强烈，计划增加配置

意愿比较强，会适时考虑

保持现状，没有特别计划

意愿较弱，可能会减少

完全没有意愿

Q15:您对金融科技（如人工智能、大数据在金融保险中的应用）的信任和接受度如何？

非常信任并乐于尝试

比较信任，会谨慎尝试

一般，持观望态度

不太信任，更倾向传统方式

完全不信任

Q16:对于提升苏州市金融保险服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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