苏州市金融保险产品使用障碍市场调研

苏州市金融保险产品使用障碍市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市居民使用金融保险产品时遇到的障碍与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，优化产品与服务。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业属于以下哪个类别？

政府/事业单位

企业职员

个体工商户/创业者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您目前在苏州市的居住时长是？

1年以下

1-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前购买或持有的金融保险产品有哪些？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

养老保险/年金

投资理财类保险

其他

无任何金融保险产品

Q5:您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司直销（代理人/电话）

银行网点

互联网平台/App

保险经纪/代理公司

亲友推荐

其他

Q6:您对目前市场上金融保险产品信息的透明度（如条款、费率、保障范围）满意吗？

分数

标签

Q7:在购买或考虑购买金融保险产品时，您认为主要障碍有哪些？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

价格过高，性价比感觉不高

对保险公司/销售人员不信任

理赔流程复杂，担心理赔困难

个人收入有限，负担较重

缺乏相关知识和信息

没有感受到迫切需求

其他

Q8:您认为金融保险产品的购买流程（从了解到签约）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您希望保险公司在哪些方面提供更多支持或改进？（可多选）

提供更通俗易懂的产品说明

提供更灵活的缴费方式和保障方案

简化线上/线下购买流程

提供更便捷的在线咨询与客服

增强理赔服务的速度和透明度

提供更多个性化、定制化的产品

其他

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您向亲友推荐您目前持有的主要金融保险产品的可能性有多大？

选项1

Q11:您对通过数字化渠道（如App、小程序、官网）管理您的保单、申请理赔等服务的接受度如何？

非常愿意使用，很方便

愿意尝试，但有些担心安全性

更倾向于线下人工服务

视具体操作便捷性而定

完全不考虑

Q12:您认为在苏州地区，哪些因素会促使您增加金融保险的配置？（可多选）

家庭结构变化（如结婚、生子）

个人/家庭收入显著增加

社会医疗保障感觉不足

看到身边风险案例（如疾病、意外）

保险公司推出更有吸引力的新产品

税收优惠政策

其他

Q13:您是否曾因对金融保险产品不了解而放弃购买？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但购买时会非常谨慎

否，我对产品有基本了解

Q14:对于改善苏州市金融保险服务体验，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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