全国金融保险核心需求满意度调查

Q1:请问您目前是以下哪种类型的金融保险产品/服务的用户？

Q2:您购买金融保险产品的主要目的是什么？

Q3:请您对当前为您服务的保险公司/金融机构的整体专业形象（如品牌信誉、公司实力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对您所购买产品的销售人员/顾问的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在购买保险产品时，您最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

Q7:请您对目前购买渠道（如线上平台、线下代理人）的信息透明度和操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为当前保险产品的合同条款（如责任免除、赔付条件等）是否易于理解？

Q9:您有多大可能性（0-10分）会向您的朋友或家人推荐您目前使用的保险公司或产品？0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”

Q10:在理赔或服务申请过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q11:请您对最近一次（如有）与保险公司客服（电话、在线等）沟通的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否使用过保险公司提供的官方APP、微信公众号等数字化服务工具？

Q13:请您对所使用的数字化服务工具（如保单查询、续保、理赔申请等）的功能完善性和操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望未来保险公司在哪些方面增加或优化服务？（可多选）

Q15:您对当前持有的保险产品提供的保障额度是否满意？

Q16:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

Q17:对于金融保险行业如何更好地满足您的核心需求，您还有哪些具体的意见或建议？（如产品、服务、体验等方面）

Q18:您的年龄段属于？

Q19:您目前的家庭年收入大致范围是？