全国金融保险核心需求口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与服务的全国性调研，旨在深入了解您的核心需求与真实口碑。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否持有任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您购买金融保险产品的主要驱动力是什么？

风险保障（如健康、意外）

家庭责任与未来规划（如教育、养老）

资产保值增值

法律或贷款要求（如车险）

他人推荐或从众心理

Q3:在选择保险产品或金融机构时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

公司品牌与信誉

产品条款与保障范围

价格与性价比

理赔服务效率与口碑

销售人员专业度

线上平台便捷性

增值服务（如健康管理）

Q4:请为您最常接触的保险公司/金融机构的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行客户经理

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友推荐

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前持有的主要保险产品或服务提供商？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，当前保险行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）

条款复杂，不易理解

销售过程存在误导

理赔流程繁琐、速度慢

产品同质化严重，缺乏创新

价格偏高

客户服务响应不及时

信息不透明

Q8:您对创新型保险产品（如基于特定场景的短期险、与健康管理结合的产品等）的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会先了解

一般，持观望态度

不感兴趣，更信任传统产品

Q9:您每年在保险保障上的预算（保费支出）大致占您家庭年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定/没计算过

Q10:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的保险服务体验（如咨询、购买或理赔过程）。

填空1

Q11:您认为金融保险机构在履行社会责任（如公益、环保、普惠金融）方面的表现如何？

表现突出，有积极影响

表现一般，偶有举措

不太了解

表现欠佳，流于形式

Q12:未来1-3年，您个人或家庭在哪些方面的保险保障需求可能会增加？（可多选）

重大疾病保险

养老保险/年金

医疗保险（含高端医疗）

子女教育金保险

投资连结型保险

财产保险（家财、车险等）

意外伤害保险

暂无新增计划

Q13:您更倾向于通过一次性规划还是动态调整来管理您的保险保障方案？

一次性规划，长期稳定

定期（如每年）检视并动态调整

根据人生重大事件（如结婚、生子）调整

没有明确规划

Q14:您对当前市场上金融保险产品的信息透明度（如费用、风险、免责条款等）满意度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

全国金融保险核心需求口碑调研

介绍

本模板旨在提供全国金融保险产品核心需求与口碑的标准化调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估服务满意度、分析行业痛点，适合保险公司、金融机构及市场研究机构进行精准的客户洞察与产品优化。

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