杭州市金融保险质量评价竞品调研问卷

Q1:您目前在杭州市主要使用的金融保险服务提供商是？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:请您对当前主要使用的保险公司的【产品种类丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对当前主要使用的保险公司的【保险条款清晰易懂程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对当前主要使用的保险公司的【保费价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前主要使用的保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您最近一次联系保险公司客服（包括电话、在线、门店）的原因是什么？

Q8:请您对最近一次客服服务的【响应速度】进行评分（1-5分，1分非常慢/无响应，5分非常迅速）

Q9:请您对最近一次客服服务的【专业能力与问题解决效率】进行评分（1-5分，1分非常不专业/未解决，5分非常专业/高效解决）

Q10:请您对最近一次客服服务的【服务态度】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q11:您是否有过保险理赔经历？

Q12:【针对有过理赔经历的受访者】请您对理赔过程的【便捷性（如材料提交、流程指引）】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q13:【针对有过理赔经历的受访者】请您对理赔的【处理时效】进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q14:【针对有过理赔经历的受访者】请您对理赔结果的【合理性】进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

Q15:您认为杭州市金融保险行业目前在服务质量上最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:您未来一年内是否有计划购买新的或增加金融保险保障？

Q17:如果您计划购买，您会优先考虑哪些类型的保险产品？（可多选）

Q18:在选择新的保险公司或产品时，哪个因素对您决策的影响最大？

Q19:总体而言，您对杭州市金融保险行业的整体服务质量的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对于提升杭州市金融保险服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前在杭州的居住时长是？