深圳市金融保险便捷性评价渠道调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前在深圳市居住或工作的区域是？

Q3:您通常通过哪些渠道获取金融或保险产品信息？（可多选）

Q4:在购买或咨询金融保险产品时，您最优先考虑哪个渠道？

Q5:您对深圳市金融保险机构线下网点（营业厅）的地理位置便利性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对深圳市金融保险机构线下网点（营业厅）的业务办理效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您向朋友或同事推荐通过官方APP办理金融保险业务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您使用金融保险机构官方APP或网站的频率是？

Q9:您使用官方APP或网站主要办理哪些业务？（可多选）

Q10:您对金融保险机构官方APP或网站的界面友好度与操作便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当您遇到问题需要咨询时，您最倾向于使用哪种客服渠道？

Q12:您对深圳市金融保险机构电话或在线客服的响应速度与问题解决能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您通常通过哪些渠道分享或查看他人对金融保险服务的评价？（可多选）

Q14:这些评价信息对您的决策（如选择产品、服务商）影响程度如何？

Q15:您对深圳市金融保险服务的整体线上化、数字化便捷程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为当前深圳市金融保险服务在便捷性方面，最需要改进的是哪些渠道？（可多选）

Q17:请分享一次您在深圳使用金融或保险服务时，感到特别便捷或特别不便的经历。（选填）

Q18:未来，您希望金融机构通过哪种新兴渠道（如元宇宙虚拟营业厅、更深入的AR体验等）来提升服务体验？

Q19:对于提升深圳市金融保险服务的整体便捷性与体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？