华东地区金融保险个人信息保护意识与服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区金融保险行业个人信息保护意识与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对个人信息保护的认识、相关服务的体验与评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，帮助我们改进服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您是否购买过商业保险（如寿险、健康险、车险等）？

是，目前持有

曾经购买过，现已退保或到期

从未购买过

Q4:您是否在银行、证券公司或保险公司办理过需要提供个人信息的业务？

是，经常办理

是，偶尔办理

否，从未办理过

Q5:您认为金融保险机构在处理您的个人信息时，最重要的责任是什么？

确保信息不被泄露或滥用

仅在获得您明确同意时使用信息

向您清晰说明信息收集和使用的目的

允许您随时查询、更正或删除个人信息

其他

Q6:在办理金融保险业务时，您通常关注机构会收集您的哪些个人信息？（可多选）

身份信息（姓名、身份证号）

联系方式（电话、地址）

财务信息（收入、资产）

健康信息（体检报告、病史）

生物识别信息（人脸、指纹）

不太关注，相信机构会妥善处理

Q7:您是否阅读过金融保险机构提供的《隐私政策》或《个人信息保护告知书》？

每次都仔细阅读

偶尔会快速浏览

几乎不阅读，直接同意

不记得是否提供过

Q8:您认为金融保险机构向您征询个人信息使用授权的方式是否清晰、易懂？

非常清晰，能完全理解

比较清晰，基本能理解

一般，部分内容难以理解

不清晰，完全看不懂

没有遇到过此类授权

Q9:您是否曾因个人信息问题（如频繁接到营销电话、担心信息泄露）而对某家金融保险机构产生过不信任感？

是，有过多次经历

是，偶尔有过

否，从未有过

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您认为在个人信息保护方面做得最好的那家金融保险机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:请对您接触过的金融保险机构在“保护您的个人信息安全，防止泄露”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:请对您接触过的金融保险机构在“当您需要查询、更正或删除个人信息时，提供便捷渠道”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:如果发现您的个人信息可能被不当使用或泄露，您首先会采取什么行动？

立即联系相关机构投诉

向金融监管部门（如银保监会）举报

寻求法律帮助

在社交媒体曝光提醒他人

不知该如何处理

Q14:您希望通过哪些途径了解更多关于金融保险领域个人信息保护的知识？（可多选）

金融机构官方宣传

监管部门发布的指南/案例

新闻媒体/自媒体

社区/学校讲座

亲朋好友分享

没有兴趣了解

Q15:与一年前相比，您感觉金融保险机构在保护客户个人信息方面的整体表现如何？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

不清楚

Q16:未来在选择金融保险产品或服务时，机构对个人信息的保护水平会成为您的关键决策因素吗？

绝对是首要考虑因素

是比较重要的考虑因素之一

会稍微考虑一下

几乎不会影响我的选择

完全不会考虑

Q17:对于金融保险机构如何更好地保护客户个人信息、提升服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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