南京市金融保险产品购物渠道偏好竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市居民金融保险产品购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在选择和购买金融保险产品时的渠道偏好及对主要服务提供商的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/创业者

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您个人或家庭年收入（税前）大致属于哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q4:您目前拥有或计划购买以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（含寿险、重疾险）

医疗保险（含百万医疗、高端医疗）

财产保险（车险、家财险）

养老保险/年金

投资理财类保险（分红险、万能险等）

意外伤害保险

暂时没有，但未来可能考虑

Q5:在购买金融保险产品时，您最看重哪个因素？

产品性价比（保费与保障匹配度）

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

购买流程的便捷性

售后理赔服务的便捷与高效

Q6:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方APP/网站

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

支付宝/微信等互联网平台

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告/活动

Q7:在您看来，以下哪种渠道购买金融保险产品最值得信赖？

线下保险公司营业厅/代理人

银行柜台

大型互联网平台（如支付宝、微信理财通）

专业保险经纪公司

电话销售

以上渠道信任度差不多

Q8:您最近一次购买金融保险产品是通过哪个渠道？

保险公司官方APP/网站

银行

保险代理人/经纪人

支付宝/微信等第三方平台

电话销售

其他

未曾购买过

Q9:请为您最近一次购买金融保险产品的主要渠道的“整体购买体验”打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为通过互联网平台（如支付宝、微信）购买保险的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，便于比价

购买流程简单快捷

产品信息展示清晰

可以随时随地进行

客服响应及时

没有明显优势

Q11:您认为通过传统代理人或银行渠道购买保险的主要优势是什么？（可多选）

可以获得面对面的专业讲解

服务更个性化，能定制方案

感觉更可靠、有保障

售后理赔有人协助

可以建立长期信任关系

没有明显优势

Q12:对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

必须通过专业代理人或顾问面对面沟通购买

倾向于线上初步了解，线下找专业人士确认后购买

完全可以通过线上自学和咨询客服后购买

视产品复杂程度和自身理解而定

Q13:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过【互联网平台】购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过【传统代理人/银行】购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前市场上的保险服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款通俗化，减少信息不对称

简化理赔流程，加快理赔速度

提升销售人员专业度，减少销售误导

提供更个性化、精准的产品推荐

加强线上与线下服务的融合

降低产品价格

Q16:您是否使用过“保险经纪公司”或“独立保险顾问”的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q17:未来，您更愿意尝试哪种新兴的保险购买或服务模式？

基于AI算法的智能保险顾问

会员制/订阅制的保险服务

与健康管理、医疗服务深度绑定的保险

社群团购或家庭共享保单

暂时没有兴趣尝试新模式

Q18:请列举1-2个您在南京地区听说或接触过的、印象较好的金融保险服务品牌（如保险公司、互联网平台或经纪公司），并简要说明原因。

填空1

Q19:对于金融保险产品的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市金融保险产品购物渠道偏好竞品调研

介绍

本模板旨在提供南京市金融保险产品购物渠道偏好与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集用户渠道偏好、评估服务商信任度、分析市场改进需求，适合保险公司、金融机构及市场研究机构开展精准的消费者行为洞察。

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