长三角地区金融保险产品线上线下渠道用户体验调查

Q1:您目前居住或工作在长三角地区的哪个城市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:在过去一年内，您是否购买或咨询过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q4:您通常通过哪些渠道了解或接触金融保险产品？（可多选）

Q5:当您需要购买一份新的保险产品时，您更倾向于首先通过哪种渠道进行初步了解和比较？

Q6:请对您使用线上渠道（如官网、App、第三方平台）了解或购买保险的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q7:请对您使用线下渠道（如网点、代理人）了解或购买保险的整体专业性和信任感进行评分。（1分表示非常不专业/不信任，5分表示非常专业/信任）

Q8:您认为线上渠道在哪些方面更具优势？（可多选）

Q9:您认为线下渠道在哪些方面更具优势？（可多选）

Q10:在线上购买保险时，您最担心的问题是什么？

Q11:在线下购买保险时，您最不满意的地方可能是什么？

Q12:综合考虑便捷性、专业性、信任度等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购买保险时使用的渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:对于复杂的保险产品（如长期重疾险、年金险等），您认为哪种渠道的组合方式更理想？

Q14:您认为未来金融保险服务的发展趋势更偏向于？

Q15:您希望保险公司/银行在哪些方面改进线上服务体验？（可多选）

Q16:您希望保险公司/银行在哪些方面改进线下服务体验？（可多选）

Q17:您是否愿意授权保险公司/银行在合法合规前提下，根据您的线上行为数据，为您推荐更个性化的产品？

Q18:对于金融保险行业实现更好的线上线下融合服务（O2O），您还有什么具体的建议或期望？