西南地区金融保险产品线上线下消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区居民在金融保险产品消费渠道选择方面的调研。本问卷旨在了解您的消费习惯与偏好，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否持有任何商业保险产品？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、抖音）

亲友推荐

线下广告（如地铁、电梯广告）

线上资讯平台/财经网站

Q5:在购买金融保险产品时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？

完全倾向于线上

更倾向于线上

线上线下各半

更倾向于线下

完全倾向于线下

Q6:您认为线上购买保险产品的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

产品信息透明，易于比较

价格可能更优惠

购买流程自主

可随时随地进行

Q7:您认为线下购买保险产品的主要优势是什么？（可多选）

有专业人员面对面讲解

信任感更强

服务更个性化

合同签署等流程更放心

售后服务响应更直接

Q8:对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您会优先考虑哪种购买方式？

线上自行研究购买

线上咨询后购买

线下咨询专业人士后购买

不确定

Q9:您对目前线上保险平台（如保险公司官网、第三方平台）提供的产品介绍和条款解读的清晰度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在线上购买过程中，您最担心的问题是什么？

产品条款复杂，理解有误

个人信息安全与隐私泄露

后续理赔服务没有保障

找不到人工客服咨询

其他

Q11:在线下购买过程中，您最担心的问题是什么？

销售人员过度推销或不专业

产品信息不透明，价格不清晰

购买流程繁琐耗时

后续服务人员变动，找不到人

其他

Q12:如果线上平台提供与专业顾问的实时视频咨询服务，您会考虑使用吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买保险的渠道（无论是线上还是线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的消费体验？（可多选）

简化线上购买流程

增强线下顾问的专业培训

提供线上线下融合的混合服务

提升线上平台的互动与咨询功能

加强售后与理赔服务的透明度与效率

推出更多符合本地需求的定制化产品

Q15:对于金融保险服务的线上线下融合发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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