郑州市金融保险信息获取渠道用户体验调查

郑州市金融保险信息获取渠道用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们是郑州市金融保险行业调研团队。为了解您获取相关金融保险产品与服务信息的渠道偏好及使用体验，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化信息传播方式，为您提供更便捷、高效的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您目前是否在郑州市生活、工作或学习？

是，长期在郑州

是，短期在郑州

否

Q3:您过去一年内，主要通过以下哪些渠道了解或获取金融保险（如银行理财、贷款、保险产品等）信息？（可多选）

银行/保险公司营业网点

银行/保险公司官方网站

银行/保险公司手机APP

微信公众号/小程序

抖音、快手等短视频平台

微博、小红书等社交平台

电视、广播、报纸等传统媒体

朋友、家人或同事推荐

线下讲座、沙龙或推广活动

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q4:在上述所有渠道中，您最常使用哪一个来获取金融保险信息？

银行/保险公司营业网点

银行/保险公司官方网站

银行/保险公司手机APP

微信公众号/小程序

抖音、快手等短视频平台

微博、小红书等社交平台

电视、广播、报纸等传统媒体

朋友、家人或同事推荐

线下讲座、沙龙或推广活动

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q5:请为您最常使用的这个信息渠道的整体使用体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该渠道在哪些方面体验较好？（可多选）

信息获取便捷性

信息内容专业、准确

信息更新及时

界面设计友好、清晰

操作流程简单易懂

互动性强（如可咨询、评论）

个性化推荐

其他

Q7:您认为该渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息过于繁杂，难以筛选

信息内容不够专业或存在误导

广告推送过多，干扰体验

操作流程复杂、繁琐

加载速度慢或系统不稳定

缺乏人工客服或咨询渠道

个性化程度不足

其他

Q8:您通过线上渠道（如APP、网站、社交媒体）获取信息时，最关注以下哪一点？

信息的权威性和准确性

内容的易懂性和实用性

界面的美观和易用性

获取信息的速度和便捷性

平台的隐私和安全保护

互动和咨询的便利性

Q9:您通过线下渠道（如营业网点、线下活动）获取信息时，最关注以下哪一点？

服务人员的专业素养

环境舒适度和私密性

获取信息的全面性和深度

办理业务的效率

可获得一对一咨询

礼品或优惠活动

Q10:当您需要深入了解一款复杂的金融保险产品（如投资型保险、结构性存款）时，您更倾向于通过哪种渠道？

前往银行/保险公司网点咨询专业人士

通过官方APP或网站在线客服咨询

观看专业讲解视频或直播

阅读详细的官方产品说明书或文章

咨询身边懂金融的朋友或家人

Q11:您是否曾因从非官方渠道（如某些自媒体、社交群聊）获取信息而遇到过困扰或风险？

是，遇到过信息误导

是，遇到过疑似诈骗

没有，但我对此保持警惕

没有，我觉得非官方渠道信息也很有用

不关注非官方渠道

Q12:您希望金融机构通过哪些新方式或改进现有方式来提供信息？（可多选）

制作更多生动易懂的短视频/动画

开展更多线上直播互动答疑

提供更智能的AI客服或产品推荐

优化APP/网站，提供更个性化的信息流

增加线下社区的金融知识普及活动

与可信赖的第三方平台（如支付宝、微信支付）深度合作

其他

Q13:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前获取金融保险信息的主要渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于郑州市金融机构在信息传播和服务触达方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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