重庆市金融保险社区服务满意度调查

重庆市金融保险社区服务满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解重庆市金融保险社区服务的现状，持续提升服务质量，我们特开展此次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和体验作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您通常通过以下哪种渠道了解或接触到金融保险社区服务？

社区宣传栏/活动

银行/保险公司网点

手机App/微信公众号

亲友/邻居介绍

其他

Q2:您最近一次使用或咨询社区金融保险服务（如防诈骗宣传、保险知识讲座、便民金融服务等）是在？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年或从未使用

Q3:请您对社区金融保险服务的整体便利性（如服务点位置、时间安排等）进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的金融保险服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为社区提供的金融保险知识普及（如防诈骗、理财基础、保险条款解读等）内容是否易于理解？

非常易于理解

比较易于理解

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q6:您参与过或希望社区提供哪些类型的金融保险服务？（可多选）

老年人防诈骗讲座

家庭理财规划咨询

简易保险产品介绍

便民缴费/小额存取

金融消费者权益保护宣传

其他

Q7:请您对社区金融保险服务人员的专业水平和服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区金融保险服务对提升您自身的金融风险防范意识帮助大吗？

帮助非常大

比较有帮助

一般

帮助较小

没有帮助

Q9:当您在金融保险方面遇到疑问或困难时，您会优先考虑向社区服务点求助吗？

会，是首选渠道

可能会，视情况而定

不太会，更相信专业机构

完全不会

不确定

Q10:您认为当前社区金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务宣传力度

服务内容的实用性

服务人员的专业性

服务时间的灵活性

服务设施的完善性

问题反馈与处理效率

其他

Q11:与专业的银行/保险公司网点相比，您认为社区服务的最大优势是什么？

地理便利，贴近生活

服务更亲切、有耐心

信息更通俗易懂

活动形式更丰富

无明显优势

Q12:请您对社区金融保险服务在保护居民个人信息安全方面的信任度进行评分（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q13:您对社区近期举办的哪一次金融保险服务活动印象最深？请简单描述原因。

填空1

Q14:总体而言，您对所在社区提供的金融保险服务是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:为了让我们更好地服务社区居民，请您提出1-2条具体的建议或期望。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

11年以上

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