郑州市金融保险社区服务满意度竞品调研

郑州市金融保险社区服务满意度竞品调研

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于郑州市金融保险社区服务满意度的市场调研。本次调研旨在了解您对不同金融机构社区服务的评价与需求，以便相关机构提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在郑州市哪个区？

中原区

金水区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新区

经开区

航空港区

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一年内是否使用过银行/保险机构在社区（如小区内、街道办、党群服务中心等）提供的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有此类服务

否，完全不了解

Q4:您主要通过哪种渠道了解到社区金融/保险服务信息？

社区公告/宣传栏

物业通知

银行/保险公司人员现场宣传

亲友邻居推荐

线上平台（如社区APP、微信群）

其他

Q5:您使用或了解过的社区金融/保险服务主要包含哪些类型？（可多选）

存取款、转账等基础银行业务

理财咨询与购买

保险产品咨询与投保

防诈骗、金融知识普及讲座

养老金/社保卡相关服务

便民缴费（水电燃气等）

贷款咨询

其他

Q6:您最常接触或印象最深的提供社区服务的金融机构是？（可填写具体银行或保险公司名称，如不清楚请选“无明确印象”）

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

邮政储蓄银行

中原银行等本地银行

中国人寿/平安等保险公司

无明确印象

其他

Q7:请对您最常接触的这家金融机构的社区服务人员专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对您最常接触的这家金融机构的社区服务办理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该机构的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前社区金融服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务网点/设备覆盖不足

服务时间不灵活

产品种类单一，缺乏针对性

服务人员专业能力有待提升

宣传推广不足，信息不透明

办理流程复杂

线上服务与社区服务结合不够

其他

Q11:您更希望未来社区金融/保险服务增加哪些内容？（可多选）

针对老年人/青少年等特定人群的专属产品

更多线上远程服务支持

家庭资产配置综合规划

健康管理、应急救援等增值服务

社区公益活动与金融结合

智能设备（如VTM）自助服务

其他

Q12:与其他金融机构相比，您认为您最常接触的机构在社区服务上的最大优势是什么？

品牌信誉好

网点多，覆盖广

服务人员亲切、熟悉

产品有竞争力

活动丰富，互动性强

数字化工具便捷

无明显优势

不清楚

Q13:与其他金融机构相比，您认为您最常接触的机构在社区服务上的最大不足是什么？

品牌知名度低

网点少，不便

服务人员不专业

产品缺乏吸引力

服务响应慢

宣传不足

无明显不足

不清楚

Q14:您认为理想的社区金融服务频率是？

每周都有固定服务

每两周一次

每月一次

每季度一次

有需要时临时提供即可

无所谓

Q15:您是否愿意参与金融机构在社区组织的金融知识普及活动？

非常愿意，会主动参加

比较愿意，有时间会参加

一般，看活动内容和形式

不太愿意

完全没兴趣

Q16:总体而言，您对郑州市目前金融保险机构提供的社区服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对郑州市金融保险机构提升社区服务水平，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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