西南地区金融保险社区服务满意度口碑调研

西南地区金融保险社区服务满意度口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是西南地区金融保险社区服务调研团队，旨在了解您对本地金融保险社区服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，更好地满足社区居民需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您居住在西南地区的哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您在过去一年内，是否接触或使用过所在社区的金融保险服务（例如银行网点、保险咨询、金融知识讲座等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q3:您主要通过何种渠道了解社区金融保险服务信息？

社区宣传栏/公告

社区工作人员/志愿者推荐

线上社区群/公众号

亲友邻居介绍

其他

Q4:请对您所在社区金融保险服务的“便利性”（如网点距离、营业时间、线上办理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所在社区金融保险服务的“专业性”（如工作人员知识水平、问题解答能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所在社区金融保险服务的“服务态度”（如工作人员热情、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前社区金融保险服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务网点覆盖广泛

服务人员态度友善

产品介绍清晰易懂

办理流程高效便捷

定期举办惠民活动

针对老年人等特殊群体有专门服务

Q8:您认为目前社区金融保险服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务网点或服务时间

提升工作人员专业能力

简化业务办理流程

丰富金融产品种类

加强防诈骗等金融知识普及

改善线上服务平台功能

增强服务主动性和个性化

Q9:您是否参加过社区组织的金融保险知识讲座或宣传活动？

是，经常参加

是，偶尔参加

否，但有兴趣

否，没兴趣

Q10:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或邻居推荐您所在社区的金融保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与大型商业金融机构相比，您认为社区金融保险服务的最大优势是什么？

地理距离近，更便捷

服务更有人情味，更熟悉

产品更贴近社区居民需求

信任度更高

没有明显优势

Q12:您认为社区金融保险服务在支持本地居民（如小微企业主、农户）方面做得如何？

非常好，有针对性产品和服务

比较好，有一定支持

一般，支持有限

比较差，几乎无支持

不了解

Q13:未来，您最希望社区增加或强化哪些类型的金融保险服务？（可多选）

养老理财与保险规划

家庭财产保险

小额信贷与助农贷款

青少年财商教育

数字金融工具使用指导（如手机银行）

防范非法集资与金融诈骗

健康医疗保险

Q14:总体而言，您对当前社区金融保险服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升西南地区金融保险社区服务水平的宝贵意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:为了帮助我们更好地分析，请选择您最常办理金融保险业务的机构类型：

大型国有银行/保险公司

股份制商业银行/保险公司

城市商业银行/地方性保险公司

农村信用社/农商行

社区金融服务站/点

主要通过线上平台

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