重庆市金融保险社区服务满意度调查问卷

重庆市金融保险社区服务满意度调查问卷

尊敬的社区居民：您好！为深入了解我市金融保险社区服务的现状与质量，持续提升服务体验，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您是否曾使用过本社区（或附近）的金融保险服务网点（如银行、保险公司营业厅、社区金融服务站等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您最常接触的金融保险社区服务类型是？

银行业务（存取款、理财咨询等）

保险业务（咨询、投保、理赔等）

普惠金融服务（如社区金融知识宣传）

其他便民服务（如代缴费用）

Q3:请您对社区金融保险服务网点的地理位置便利性（如距离、交通）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

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Q4:请您对社区金融保险服务网点的营业时间安排合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

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Q5:请您对服务网点环境（整洁度、舒适度、私密性）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q6:请您对服务人员（如柜员、客户经理）的专业知识水平满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q7:请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q8:您办理业务时，通常的等候时间大概是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q9:请您对业务办理效率（如流程顺畅度、处理速度）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q10:您主要通过哪些渠道了解社区金融保险服务信息？（可多选）

社区宣传栏/公告

服务网点现场宣传

社区微信群/公众号

工作人员上门或电话告知

亲友邻居介绍

很少或没有了解渠道

Q11:请您对社区开展的金融知识普及活动（如防诈骗宣传、理财讲座）的实用性满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q12:当您遇到金融保险相关问题时，您认为向社区服务网点寻求帮助的便捷程度如何？

非常便捷，能有效解决问题

比较便捷，但需要一定时间

一般，渠道有限

不便捷，难以获得有效帮助

Q13:您对社区提供的针对老年人、残障人士等特殊群体的金融服务便利措施了解吗？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解详情

完全不了解

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本社区的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前社区金融保险服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务网点或自助设备

延长营业时间或提供预约服务

提升服务人员专业能力

改善服务态度与沟通

简化业务流程，提高效率

加强金融知识普及与宣传

提供更多个性化产品与服务

改善服务环境与设施

Q16:您对提升重庆市金融保险社区服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

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